Reclamação sobre Refriderador Brastemp com defeitos, orçamento abusivo e mau atendimento da assistência técnica autorizada.
Respondida
Campinas - SP
08/06/2026 às 15:09
ID: 250809737
Em 28/06/2023 comprei através do site da Magalu um REFRIGERADOR BRASTEMP BRO90AK 4P/543L INOX 110V para nosso apartamento de praia em Riviera de São Lourenço. Quando foi entregue e instalado observamos diversos problemas (inclusive uma porta amassada) e fomos atendidos pela fábrica dentro do atendimento que foi classificado como VIP por conta de ser o refrigerador mais caro disponível. O aparelho seguiu apresentando alguns defeitos como um vazamento intermitente verificado desde o início mas que nao foi resolvido no primeiro atendimento. Como vamos muito pouco para o apartamento (2 vezes por ano no maximo), acabamos sempre por esquecer de chamar a assistência técnica novamente. No final do ano passado chamamos a assistência técnica autorizada que atende a região, Gram Eletro Gourmet, que foram até o local e me enviaram um orçamento quase R$ 5 mil, via WhatsApp, sem qualquer formalidade ou explicação do que era peça e o que era mão de obra. Insisti para obter um orçamento mais detalhado e formal sem sucesso. Achei um absurdo o atendimento e gostaria de ser novamente atendido pelo atendimento da fábrica que funcionou muito da primeira vez. Grato e no aguardo de pronto retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:52
👋 Olá, Ricardo. Tudo bem? Esperamos que sim! 😊
Recebemos sua mensagem pelo Reclame AQUI e queremos que saiba que estamos ao seu lado para buscar a melhor solução. O seu caso já está sendo tratado com toda a nossa atenção através do protocolo *****.
Sobre o seu produto, identificamos que a aquisição ocorreu em 28/06/2023. Sendo assim, o item já superou o período de cobertura legal e contratual amparado pelo Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Mas não se preocupe, não vamos te deixar na mão! ✨
Neste momento, nosso papel passa a ser o de uma consultoria técnica especializada. Esclarecemos que a nossa Rede Autorizada é composta por empresas independentes e representantes de mercado. Portanto, em total conformidade com o Artigo 40 da referida Lei, o seu atendimento prossegue mediante a elaboração de um orçamento prévio, tendo a assistência técnica total autonomia comercial sobre os valores de taxas de visita e serviços.
Ainda assim, o nosso compromisso é monitorar o seu diagnóstico bem de perto! Nossa equipe acompanhará a evolução do caso para garantir que você receba um suporte eficiente e que a solução siga o rigoroso padrão de qualidade da nossa marca. ✅
Estamos acompanhando cada etapa e voltaremos a te posicionar assim que tivermos novidades. 📞 Por isso, pedimos que fique atento aos seus canais de contato.
⚠️ Um pedido muito importante: Como ainda estamos trabalhando ativamente na sua tratativa, pedimos a gentileza de ainda não avaliar esta reclamação. A sua avaliação encerra prematuramente o nosso acompanhamento por aqui. Deixe para dar a sua nota final quando tudo estiver resolvido! Assim, você poderá avaliar a nossa solução completa, combinado? 😉
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp