Reembolso não recebido após confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] para lava louças com ferrugem.
Resolvido
Morro Agudo - SP
25/08/2026 às 14:42
ID: 257348417
Comprei uma lava louças na loja oficial da Brastemp no mercado livre no dia 1 de agosto, a máquina chegou com algumas ferrugens na parte traseira, entrei em contato com o suporte e mandei as imagens, eles me deram a opção de devolver o produto ou ficar com ela e receber um reembolso no valor de R$299,85. Passei todos os meus dados e me disseram que o reembolso cairia em até 8 dias úteis. Passaram os 8 dias entrei em contato novamente, me disseram que o reembolso já tinha sido finalizado, porém não recebi nada. A atendente solicitou o comprovante do estorno e me deu um prazo de 72 horas. Entrei em contato após 6 dias pra ver se tinham uma resposta, e nada ainda, me pediram pra aguardar mais 3 dias, isso é um descaso com o consumidor, quero o comprovante pra saber o que aconteceu, eles dizem que já foi encerrado, mas não recebi o estorno. Protocolo do meu atendimento é *****
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:37
Olá Barbara, tudo bem?
Gostaríamos de agradecer por sua atenção e pela oportunidade de conversarmos para esclarecer o ocorrido.
Conforme o contato realizado em nossos canais privados, confirmamos que a sua solicitação foi devidamente atendida e a tratativa finalizada com o seu aceite às nossas políticas de atendimento.
Fico feliz que tenha dado tudo certo, agradeço a parceria para solucionar a sua solicitação!
Agradecemos imenso por escolher a nossa marca.
Saiba que sua opinião é fundamental para continuarmos aprimorando nossos processos e serviços.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou site da marca.
Atenciosamente,
Franciele Silva / Analista Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 16:05
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente o problema só foi resolvido através do reclame aqui, tentei por dias resolver com o suporte, e eles só me mandavam esperar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8