Refrigerador Ative da Brastemp congela tudo na parte de baixo, inclusive líquidos como leite e água. Não é um refrigerador, mas apenas um freezer vertical.
Resolvido
Guarulhos - SP
11/12/2017 às 21:57
ID: 31150525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de 2 anos comprei um refrigerador Brastemp Ative Inox Frost Free. Foi a realização de um sonho, já que nossa geladeira antiga já tinha 15 anos de uso e estava caindo aos pedaços. Após um ano de uso, a parte de baixo do refrigerador parou de refrigerar. Fiz algumas pesquisas e disseram que era congelamento no duto. Deixei 3 dias desligada e religuei. Funcionou, mas reparei que os alimentos e líquidos começaram a congelar. No início, achei que era apenas desregulagem do termostato e passei a acionar o botão "férias". Estou há mais de 1 ano fazendo isso. Fui pesquisar e vi que o problema é erro de projeto da Brastemp. O duto enche de gelo, trava e quebra o damper, responsável por regular a passagem de ar frio do congelador para o refrigerador. O equipamento é um lixo. Minha antiga geladeira durou 15 anos. Essa tem pouco mais de 2 anos e não presta mais. Desaconselho a compra de qualquer produto dessa marca que já foi boa, mas hoje é o que há de pior no mercado.
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Resposta da empresa
20/12/2017 às 10:59
Olá Sr Cleuton
Conforme conversado ao telefone, estamos acompanhando a tratativa do seu caso até a devida finalização.
Peço por gentileza que aguarde nosso próximo contato.
Atenciosamente
Gabriela Xavier
Atendimento ao consumidor-Brastemp
Réplica do consumidor
25/12/2017 às 12:28
Agendei uma visita para 19/12/*******. Tive um imprevisto e liguei na assistência técnica ASTEG antes das 8h00 para reagendar e não fazer o técnico perder viagem. O reagendamento foi feito para o dia 22/12/******* na parte da tarde. Fiquei esperando até as 19h00 de plantão e ninguém apareceu, não me ligaram e nem mesmo uma mensagem de texto para avisar e me liberar da espera inútil. A assistência técnica ASTEG é um reflexo exato da sua concessionária, a BRASTEMP/CONSUL. Nenhuma das 3 empresas tem o menor respeito pelo consumidor. A intenção dessas empresas é obter lucros altos passando o cliente para trás.
Réplica do consumidor
12/01/2018 às 22:03
O valor do conserto do refrigerador BRASTEMP ATIVE INOX com apenas 2 anos de uso ficou R$ *******,00. Cerca de 25% do valor do produto. Saibam que quem comprar produto BRASTEMP terá que arcar com custo de 25% a cada 2 anos, ou seja, em oito anos gastará novamente o que pagou pelo produto novo. ISSO É UMA BRASTEMP!!!
Réplica da empresa
20/02/2018 às 10:39
Olá, Sr Cleuton
Após a confirmação do funcionamento do seu produto, informamos que encerramos a sua reclamação com sucesso.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 0******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Priscila
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
29/03/2018 às 11:07
A Brastemp enviou as peças e paguei pelo serviço de troca realizado pela ASTEG.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7