Refrigerador Brastemp Ative pingando agua por dentro e por fora.
Não resolvido
Tramandaí - RS
21/03/2023 às 04:15
ID: 161397919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um refrigerador Brastemp Ative fros free, marca que sempre confiei e tenho vários produtos.
Sei que já passou a garantia e que não vou ter assistência pois já decorreu mais de quatro anos da aquisição. Mas quero deixar aqui minha indignação e até um alerta quanto ao produto referido. Ocorre que a geladeira pinga água por dentro e vaza para fora deixando um verdadeiro lago na cozinha. Após pesquisar na internet percebi que é um problema recorrente, várias e várias reclamações semelhantes. Para solucionar ou se chama a assistência técnica e se paga em torno de R$ *******,00 ou tem que praticamente desmontar a geladeira para desobstruir o duto de escoamento de água.
A pergunta que fica é como a engenharia da Brastemp, como os engenheiros e a empresa colocam no mercado um produto que dá tando trabalho e custo para resolver um simples entupimento de duto de escoamento ??? Lamentável, fica o alerta para futuros compradores e para a própria empresa.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 10:15
Olá Antônio, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, conforme explicamos por telefone, o produto possui aquisição datada superior a quatro anos, estando também fora do prazo de Garantia, ou seja, não se enquadra no prazo legal para fornecimento de peças. Devido à impossibilidade de reparo, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há uma legislação que disponha sobre o prazo mínimo de disponibilidade de peças de reposição. Assim, a Whirlpool disponibiliza as peças de reposição por um período que não comprometa a garantia do produto.
Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
03/04/2023 às 19:22
A reclamação não visava reposição de peças visto a conciência do prazo decorrido. A reclamação visa alertar para o problema que se mostrou comum aos refrigeradores Brastemp Ative, alertar aos consumidores e a própria empresa para solucionarem o problema nos produtos e modelos de refrigeradores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5