REFRIGERADOR BRASTEMP BRE57AKANA
Não resolvido
Campinas - SP
09/01/2024 às 20:07
ID: 180076701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei refrigerador Brastemp 29-11-******* após 20 dias de uso apresentou problemas, precisaram acionar engenheiro da Wirpool para solucionar o defeito com tapa fugas, e não quiseram trocar o refrigerador alegando que não voltaria dar problemas.
Em 23/12/******* apresentou o mesmo problema e voltou assistencia tecnica relatando que a Brastemp deveria trocar o Refrigerador e não trocaram resolveram o problema a priori.
Em 07/01/******* apresentou mesmo problema , querem continuar consertando de uma forma palhativa, um refrigerador que paguei R$ 4.*******,00 em *******, não esperava que fosse me trazer prejuizos , confiei na Marca da Brastemp,
ja abri quatro *******S registrados , e tenho que esperar agendamento pela assitencia tecnica, de no minimo 10 dias para ser atendido.
agora pergunto slogan funciona e uma Brastemp como sera o NPS da Brastemp.
Produto duravel que era para ser de primeira necessidade para armazenar alimentos , que não posso contar.
Quem assumi o prejuizo dos alimentos que estragaram pela terceira vez.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 09:48
Olá Reinaldo, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo (a).
Referente a sua manifestação, identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal (12 meses), pois foi adquirido em 11.11.*******.
A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores. Sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução, através do protocolo*******.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive, com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Keroline
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 10:10
Empresa passa o problema para empresa terceirizada Aviltech com agendamento prazo longo .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/01/2024 às 11:15
Olá Reinaldo, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Identificamos que o seu produto está fora da garantia de 12 meses, pois foi adquirido em 11/*******. Para apresentarmos solução ao problema relatado, foi constatada a necessidade de troca de peças. Por se tratar de um equipamento fora de garantia, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor. Devido ao tempo de uso, é possível conceder a cortesia das peças para o atendimento e inexiste a possibilidade de análise de troca. Como houve recusa para o pagamento da mão de obra passado pela credenciada, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Lembramos que através do link abaixo você consegue consultar todas as nossas assistências técnicas credenciadas:
https://*******
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp