Refrigerador Brastemp BRM42 378L - DEFEITO!!!
Em réplica
São José - SC
29/01/2022 às 20:23
ID: 137508283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em 31/05/*******, uma geladeira Brastemp Frost Free BRM42 Inox, ******* litros.
Meus eletrodomésticos na grande maioria é da Brastemp, pois sempre ouvi falar da qualidade de seus produtos.
Porém no dia 26/01/*******, a geladeira parou simplesmente de gelar, após perceber o ocorrido, já havia perdido alguns alimentos perecíveis.
No dia 28/01/*******, chamei um técnico de minha confiança, e o mesmo analisou a geladeira, constando que o problema estava em seu motor.
Como precisava resolver o mais rápido possível, fechei com o profissional, o valor do motor e gás ficou em $*******,80, e mão de obra no valor de $*******,20, totalizando $1.*******,00.
Gostaria de um posicionamento por parte da empresa, pois não comprei uma geladeira para durar tão pouco tempo.
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Resposta da empresa
02/02/2022 às 08:41
Olá Ana Cristina, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.
Referente a manifestação, ao efetuarmos o contato para apresentar uma proposta de solução, fomos informados que o refrigerador foi reparado por técnicos de sua confiança e segue em funcionamento. Sendo assim estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Identificamos ainda que o equipamento possui aquisição maior que 1 ano, ou seja, está fora do prazo legal para gratuidades, conforme termo de garantia entregue junto ao produto e disponível no site para consulta.
Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor.
O fabricante não se responsabilidade quando:
• Tenha ocorrido mau uso, uso inadequado ou se o produto tiver sofrido alterações ou modificações estéticas e/ou funcionais, bem como, tiver sido realizado conserto por pessoas ou entidades não credenciadas pela Whirlpool S.A.;
A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, por isso nos colocamos à sua disposição para futuros atendimentos mediante ônus por sua responsabilidade. Contudo, inexiste a possibilidade de ressarcimento pelo reparo efetuado por técnicos não credenciados.
Senhora Ana Cristina, esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
02/02/2022 às 10:07
Conforme contato por telefone, ao percebermos que a geladeira não estava gelando, entramos imediatamente em contato com profissionais da área, inclusive autorizadas.
Porém o profissional que se manifestou para um atendimento rápido, foi o contratado. Até porque já havíamos perdido alguns alimentos perecíveis!!!
Esperava do grupo Brastemp pelo menos o valor gasto pelo custo do motor. O profissional que contratei, tem mais de 20 anos de experiência, e me informou que não foi o primeiro caso com a geladeira Brastemp.
Sou cliente assíduo da marca, esperava que o problema fosse resolvido do melhor jeito possível, para ambas as partes.