Refrigerador com defeito na entrega e falta de posicionamento da loja

Question

Fiz a compra de um refrigerador no cpf *****,na loja cybelar de pirapozinho a entrega foi em São carlos.  Demorou 19 dias para chegar ,ao abrir estava com porta de dentro quebrada . A loja não me da uma posição estou sem geladeira pois não vou usar uma coisa que estou pagando quebrada.  Gostaria de uma solução urgente