Roupa sai cheia de fiapos e pelos da máquina de lavar

Question

Sempre tive máquina de lavar de outra marca e nunca tive problemas. Porém, caí na besteira de comprar a Máquina de Lavar Brastemp 13Kg Cinza Platinum com Ciclo Tira Manchas Advanced e Ciclo Antibolinha - BWK13A9 acreditando que a Brastemp seria uma marca superior. Já nas primeiras lavagens veio a decepção: o filtro é praticamente inútil. Os buraquinhos pra água entrar e passar pelo filtro são tão pequenos que nenhuma sujidade passa, ficando TODA na roupa, pra sempre e eternamente, enquanto o filtro permanece perfeitamente limpo. Lavei toalhas novas que soltaram fiapinhos, e agora todas as minhas roupas saem com fiapos. As pretas então, saem um horror, impossível de serem usadas sem antes passar um rolo adesivo. Comprei uma máquina de abertura superior justamente pois tive uma experiência de pelos na roupa com uma de abertura frontal, e agora estou tendo esse problema mil vezes pior. Ah, sem contar que a minha máquina o tambor está batendo na lateral, apesar de estar balanceada.

Accepted Answer

Olá, Lais. Boa tarde!

Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de Lavadora. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Referente a sua manifestação, gostaríamos de informar que após a análise técnica de nosso técnico da assistência, foi constatado que o desconforto relatado, na verdade é uma característica da Lavadora, que não afeta a funcionalidade e nem a performance do seu equipamento durante o uso.

O produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.

Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Roupa sai cheia de fiapos e pelos da máquina de lavar

Resposta da empresa

Réplica do consumidor