Ruído persistente em geladeira Brastemp nova após visita técnica ineficaz.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 09:54
ID: 250765169
No dia ***** comprei uma Geladeira Brastemp Eclipse Collection Frost Free Inverse A+++ 461 litros cor Black Inox com tecnologia Inverter e Freeze Control Advanced 110V - BRE59FEANA, um super produto e estávamos muito contentes com a aquisição. Entretanto, alguns dias atrás começamos a perceber um ruido estranho na geladeira que foi crescendo até entendermos que não era normal. A princípio parecia a posição da geladeira, mas tentamos de tudo e o barulho não sumia. No dia ***** um técnico da Autorizada: Maq Ville Pecas E Servicos Ltda (Protocolo: *****) fez o atendimento e, para minha surpresa, disse que era um problema recorrente e que deveria ser somente de posicionamento. Pois bem, o mesmo movimentou algumas vezes a geladeira e encontrou uma posição que supostamente reduziu o barulho, mas desde a semana passada o barulho retornou de forma progressiva e está insuportável. Honestamente, se fosse uma geladeira "velha", mas ela não tem 01 ano de uso. Preciso de uma especial atenção na solução desse caso, pois não posso conceber de um técnico vir aqui e dizer que "é normal". Algo tem de errado e precisa ser consertado o mais breve possível, visto que não é um produto qualquer nem de pequeno valor. Tenho CERTEZA que a Brastemp, marca que fiz questão de adquirir desde sempre, irá resolver de forma DEFINITIVA, mas preciso de uma resposta objetiva e a solução do problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:04
👋 Olá, Adriano, tudo bem? Esperamos que sim!
Vimos que você também registrou essa solicitação através de Mídias Sociais, sob o protocolo de nº *****. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe especialista dedicada a cuidar do seu tema.
Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que o seu atendimento passará a tramitar oficialmente e de forma exclusiva pelo canal onde a tratativa já foi iniciada.
Essa medida oficial de centralização visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e adequada, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação ou informações desencontradas.
Dessa forma, uniremos todos os nossos esforços na resposta do protocolo *****. 🎯 Você não precisará se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo, pois nossa equipe já está cuidando de tudo e te atualizará diretamente por lá, combinado?
⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e ainda não a avalie. 😉
A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Pedimos que aguarde a solução final no outro canal para que a sua nota reflita o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp