Secadora Brastemp .... não comprem !!!

Olá Elza Alves, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos
produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.

Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone hoje, 12/11, às 12:19, ofertamos o agendamento de uma visita técnica para o diagnóstico e posterior reparo do produto.

Apresentamos a proposta de solução dentro do prazo estipulado pelas relações de consumo em seu art 18, para aplicação e resolução do problema apresentado, todavia tivemos a recusa no prosseguimento dos procedimentos.

Nos colocamos à disposição para solucionar o mais breve a ocorrência, no entanto ficamos impossibilitados diante da recusa em seguir com o atendimento proposto.

Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para resolver
eventualidades como esta.

Conforme informado, o agendamento da visita técnica é necessária para realizar um diagnóstico no produto e conseguirmos entregar a melhor solução. Garantimos que as peças são originais e dentro das normas de qualidade Brastemp.

Permanecemos à disposição para realizar o agendamento técnico e dar continuidade no atendimento durante a vigência da garantia de fábrica, caso reconsidere sua decisão.

Por gentileza, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e
Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) para solucionarmos o
mais breve esse problema.

Atenciosamente,
Rafaela
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Conforme conversamos ... ja tive a experiência com uma maquina de lavar Brastemp ative que desde a compra só me deu dores de cabeça !!! Varias vezes durante os 12 meses de garantia o tecnico veio fazer a manutençao e nunca ficou realmente boa .... não quero ter o mesmo problema com esse produto de pessima qualidade que é esta secadora Brastemp !!! Lembrando que quando comprei a secadora me entregaram uma que quando ligava o barulho era insuportavel ( ferro rangendo com ferro ) foi então trocado por esta https://******* que levasse isso ( secadora ) e me desse um vale ou outra secadora porque assim como a Brastemp ative 11 klos .... este modelo de secadora deve ter saido de fabrica com defeito na montagem , porque não é possivel um produto usado pouquissimas vezes soltar o fundo ...( alias nunca deveria ter se soltado , não ??? ) Estarei postando um video para que todos vejam a qualidade Brastemp ( que no passado ja foi uma marca de referencia ) para alertar consumidores a não ser vitimas da Brastemp como eu fui

Entrei em contato com a autorizada Lest Service ficou marcada uma visita tecnica e o tecnico nao compareceu no dia agendado ( veio no dia seguinte ) .... ficou combinado dele voltar quando as peças chegassem ... esta semana a moça da autorizada entrou em contato comigo marcando para quarta Feira ( dia 04/12 ) e mais um dia o tecnico nao compareceu , tambem nao apareceu na quinta feira ( 05/12 ) entao hoje sexta feira liguei no telefone disponivel , ja que eles nem ao menos me ligaram para dar uma satisfação e a conversa foi outra . Me disseram que a peça veio errada e terao que pedir novamente outra peça e eu serei obrigada a aguardar sem previsão de serviço .
Esses são os parceiros da Brastemp ??? Estou sem secadora e sem nenhum suporte ..... Parabéns Brastemp pelo pessimo atendimento .... pelo pessimo serviço prestado e pelo pessimo produto que vocês fabricam !!!

O Tecnico veio ... trocou as peças que precisavam , mas o vão que tem atras continua e o tambor esta frouxo .... o tecnico disse que o tambor esta oval , por isso esta folga na parte traseira ... vou aguardar os proximos episodios desta palhacada !!! Seria muito mais facil a Brastemp trocar essa [Editado pelo Reclame Aqui] que me venderam doque me trazer tanto stress !!!

A peça que foi trocada ja estragou devido ao tambor estar oval e nao importa quantas vezes for trocada sempre vai derreter essa cinta que ele trocou . O tecnico disse que iria pedir a troca do tambor ,mas ate hoje nao apareceu e nem me deu um retorno .
So mesmo acionando o Forum de pequenas causas para ter meus direitos garantidos ,porque pelo jeito a Brastemp nao vai solucionar .

Hoje 10/01/20 o tecnico esteve na minha casa apenas para dizer que a Brastemp não enviou a peça que ele pediu ..enquanto a Brastemp diz que não houve pedido de peças ....
Ou seja ... vou continuar sendo prejudicada e sem secadora ? É muito complicado ter que faltar no serviço para ter que solucionar um problema onde um joga para o outro e eu sou a prejudicada .Espero que no Forum de pequenas causas eu tenha uma soluçao justa porque antes eu so queria a troca dessa secadora , mas hoje vou entrar com o pedido de indenização moral e financeira , porque o estress que estão causando para mim e para minha mâe ja passou dos limites .

Sem paciencia com vocês !!! O tecnico veio esta semana , trocou as peças e conseguiu deixar a maquina pior do que estava !!! Depois do servico concluido de uma forma bem amador , deixou a chave de fenda dele cair dentro da maquina e virou a maquina para fechar caindo entao uma roldana e quando questionado disse que a roldana deveria estar solta dentro da maquina . O tambor continua com um vão e agora para piorar esta funcionando forçado e esquentando demais !!! Eu ja havia pedido que fosse enviado outro tecnico para concluir este serviço e não fui atendida !!! Esse mesmo tecnico que fez a troca do tambor de qualquer jeito disse que minha maquina veio com problema de fabrica e iria comunicar a Brastemp para que fosse feito a troca , porque ele não podia fazer mais nada .Mas como confiar em um tecnico que simplesmente só pensa no lado financeiro e nao assume seus erros ??? Tanto que esqueceu de pedir as peças quando esteve aqui em Dezembro e disse que foi a Brastemp que não havia entregue as peças ??? Continuo sem poder usar essa secadora e por mais que minha filha tenha que faltar no serviço para ir ao Juizado de pequenas causas , sera o unico modo de solucionar meu problema , porque as autorizadas oferecem um pessimo serviço onde so vao enrolando ate acabar a garantia e a gente ficar com o prejuizo !!!