Serviço de descarte da geladeira não realizado e falta de suporte da Brastemp
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 16:22
ID: 241446631
Comprei uma geladeira brastemp e aceitei a tal da troca certa, que faz o descarte consciente. Achei muito bom, porém não funciona. Eu agendei pro dia 19 de fevereiro, mandei msg no WhatsApp, pq telefone simplesmente não tem telefone fixo para falar com atendente e pessoa informou que não tinha nada agendado, como assim? E que em 48 hs entrariam em contato para fazer o agendamento. E cadê? Estou aqui com a antiga geladeira num apto apertado, pq não sei se posso descartar eu mesma, pq houve desconto na compra pra isso. Fiquei decepcionada, afinal dei mais um voto de confiança na brastemp pq a geladeira que estragou era novinha e da brastemp Tb. Complicado, não temos suporte nenhum com humanos nos telefones.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:01
Olá Michele , bom dia
Sou Marcos do atendimento Brastemp. Como você está?
Bom dia Michele me chamo Marcos sou consultor da Brastemp peço desculpa em nome da marca não ter conseguindo lhe dar o retorno foi enviado um E-mail estávamos aguardando o retorno mais como você já realizou o descarte iremos estar dando por encerrado a sua manifestação precisando pode nos acionar por meio dos nossos canais de voz ou digitais.
Peço que aguarde meu retorno por aqui.
Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).
Atenciosamente,
Marcos Silva
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
03/03/2026 às 10:01
Olá, Michele. Tudo bem? 😊
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre o seu caso. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução técnica para os nossos consumidores. 🤝
Conforme nosso contato, fomos informados de que você optou por descarte ou desfazer-se do produto antes da conclusão do nosso atendimento. 🏠⚠️
Por que isso impacta a nossa solução? 🤔
Como o produto não está mais disponível para essa avaliação obrigatória, ficamos tecnicamente impossibilitados de prosseguir com o suporte ou validar qualquer proposta de solução baseada nas diretrizes de garantia e do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos que o desfecho tenha sido esse, mas deixamos registrado que nosso objetivo era realizar a devida assistência técnica. Nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição para futuras necessidades. 📞📱
Atenciosamente,
Marcos Silva
Atendimento ao Consumidor Brastemp 🧡💚❤️🖤
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 10:57
Somente que o serviço de descarte realmente não funciona. Mas eu mesma resolvi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8