Brastemp

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Londrina - PR

18/08/2026 às 14:04

ID: 256770701

Título: Solicitação urgente de devolução e restituição Micro-ondas Brastemp BM146AEANA00

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e solicitar uma solução definitiva para o problema recorrente apresentado pelo meu micro-ondas Brastemp, modelo BM146AEANA00.

O produto foi adquirido em 26 de janeiro de 2026, por meio das Casas Bahia, e possuo a respectiva nota fiscal e todos os documentos referentes à compra.

Após aproximadamente três meses de uso, o produto apresentou um defeito: parou de aquecer.

Seguindo a orientação da própria Brastemp, encaminhei o aparelho a uma assistência técnica autorizada. Como moro em uma cidade pequena e não existe assistência técnica adequada em minha cidade, precisei me deslocar aproximadamente uma hora e meia de carro até outra cidade para levar o aparelho. Posteriormente, precisei realizar novamente o mesmo deslocamento para buscá-lo após o reparo.

O aparelho voltou a funcionar normalmente após esse primeiro conserto.

Entretanto, aproximadamente três meses depois, o MESMO PROBLEMA voltou a ocorrer: o micro-ondas novamente parou de aquecer.

Mais uma vez, seguindo a orientação da Brastemp, fui obrigado a realizar novo deslocamento até a assistência técnica. Somando ida e volta do primeiro reparo e ida e volta do segundo reparo, foram quatro viagens de aproximadamente uma hora e meia cada, exclusivamente para tentar solucionar um problema recorrente do produto.

Na segunda ocasião, a própria assistência técnica informou que o problema era novamente relacionado ao mesmo componente/cabo que se rompe quando o aparelho é acionado para aquecer. Informaram ainda que poderiam realizar novamente o reparo, porém não poderiam garantir que o mesmo problema não voltaria a acontecer.

Neste momento, o micro-ondas permanece na assistência técnica e estou há aproximadamente um mês e meio sem poder utilizá-lo, enfrentando transtornos e dificuldades no meu dia a dia.

Diante da reincidência do mesmo vício, da necessidade de sucessivos deslocamentos, do tempo em que estou privado do produto e, principalmente, da informação da própria assistência de que não há garantia de que o problema não voltará a ocorrer, não tenho mais interesse em permanecer com este aparelho e continuar submetendo o produto a sucessivos reparos.

Dessa forma, solicito formalmente uma solução definitiva, preferencialmente:

1. A restituição integral do valor pago pelo produto, com o devido estorno;

ou, caso essa não seja a solução adotada,

2. A substituição do aparelho por um produto novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de funcionamento.

Ressalto que não estou recusando assistência técnica de forma injustificada. Ao contrário: já encaminhei o produto para reparo por duas vezes e cumpri todas as orientações fornecidas pela Brastemp. O problema, entretanto, voltou a ocorrer, causando repetidos transtornos e demonstrando que a solução apresentada até o momento não resolveu definitivamente a situação.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, nas hipóteses previstas em lei, a possibilidade de optar pela substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional quando o vício não é sanado no prazo legal.

Também solicito que esta reclamação seja tratada com urgência, considerando que já estou há aproximadamente um mês e meio sem o produto e que já realizei quatro deslocamentos de aproximadamente uma hora e meia cada para atendimento da mesma ocorrência.

Solicito ainda que me seja fornecido um número de protocolo e que um responsável entre em contato comigo para definir imediatamente a solução e os procedimentos para restituição do valor ou substituição do produto.

Tenho em minha posse a nota fiscal, documentos da compra e os comprovantes/protocolos referentes aos atendimentos realizados, podendo encaminhá-los sempre que necessário.

Aguardo uma solução definitiva e célere para o problema.

Atenciosamente,

Marcos
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