Trempe do Fogão deformada e as panelas não tem apoio e ficam balançando sobre o fogão

Olá Carlos , bom dia [boa tarde ou boa noite] !

Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de fogão. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Foi realizada a análise técnica em 23/06/******* com a presença de um responsável pelo produto e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.

Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.


Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Prezada Brastemp: Quero acreditar que vocês não entenderam o problema. Pois durante a visita do Técnico o mesmo constatou o problema da não planicidade da Trempe, tanto é que ele realizou fotos e filmagens com água dentro da panela para elucidar melhor o fato! Quando o mesmo retornou com as peças para substituir em garantia (pelo fato da reclamação proceder), somente 1 das peças estava plana, as demais sem planicidade no assento da panela. Liguei na data de hoje para a Assistência Técnica que fez o atendimento e eles afirmaram que quem informou que este problema é uma característica do Projeto foi a Engenharia da Brastemp e não o Técnico, portanto, a sua informação na resposta acima, também não está de acordo com o descrito (presença de um responsável pelo produto e não foi identificada nenhuma falha funcional). Estamos sem dúvida, seguindo as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca, porém, o problema da panela ficar em balanço sobre a Trempe, continua. Acredito que se a Engenharia da Brastemp medir a planicidade da Trempe devolvida do lote acima, vai verificar que a mesma não está plana e poder comparar com as dimensões do desenho. Se estiver conforme Desenho da peça, a Engenharia precisa revisar este desenho e tolerâncias, pois trata-se de um defeito funcional que na minha visão envolve a Segurança da pessoa que estiver manuseando o alimento com necessidade de mexer o mesmo durante o cozimento. (Panela fique em balanço sobre o Fogão). Continuo aguardando uma solução para este problema. Nota: Se o Engenheiro da Brastemp ou a Diretoria quiser me ligar para discutir tecnicamente este problema, estou a disposição.

Réplica já realizada no dia 13/09/21 às 12h27!