troca
Respondida
Recife - PE
25/07/2026 às 20:35
ID: 254843091
Comprei 2 produtos errados, ainda não foi enviado e gostaria de trocar pelo certo, antes mesmo de ser despachado, mas não consigo atendimento em nenhum canal para cancelar a compra e refazer.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:54
Olá Marcela, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Referente à sua manifestação, conforme conversamos, lamentamos pelo ocorrido. Informamos que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor no que diz respeito ao direito de arrependimento (De acordo Código de Defesa do Consumidor, “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”), a sua compra de número *****, registrada sob o protocolo *****, foi cancelada e teve seu pedido de estorno atendido com sucesso conforme solicitado por você. O prazo para a compensação do estorno, isto é, para que o valor seja creditado na conta informada ou de origem, é de até 8 dias úteis. Encaminhamos o comprovante de pagamento através do canal de mensagens privadas e por e-mail.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp.