Brastemp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 18:56

ID: 257376795

**Produto:** Lavadora Brastemp 15 kg Tira Manchas Advanced 127 V
**Modelo:** BWF15ABANA
**Data da compra:** 23/03/2026
**Nota Fiscal:** 702070
**Ordem de Serviço:** *****

## DOS FATOS

A reclamante adquiriu, em **23/03/2026**, uma máquina de lavar Brastemp, modelo **BWF15ABANA Lavadora 15 kg Tira Manchas Advanced 127 V**, conforme Nota Fiscal n **702070**.

O produto foi adquirido novo e, após aproximadamente quatro meses de uso, apresentou defeito, deixando de realizar corretamente as funções de **lavagem e centrifugação**.

Diante do problema, a reclamante entrou em contato com a Brastemp e solicitou atendimento da assistência técnica autorizada.

No dia **04/08/2026**, um técnico compareceu à residência da reclamante para avaliar o equipamento. Foram realizados testes e procedimentos de diagnóstico e, após a avaliação, o técnico entrou em contato com a fábrica.

Após esse contato, a própria fabricante orientou a substituição da **placa eletrônica** do equipamento como tentativa de solucionar o defeito.

No dia **07/08/2026**, o técnico retornou à residência da reclamante e realizou a substituição da placa indicada pela própria fabricante.

Entretanto, **mesmo após a substituição da peça, o problema não foi solucionado**. A máquina continuou sem realizar corretamente as funções de lavagem e centrifugação.

Portanto, houve uma tentativa concreta de reparo realizada pela assistência técnica autorizada, inclusive mediante substituição da peça indicada pela própria Brastemp, mas **o vício permaneceu**.

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## DA RECUSA DA BRASTEMP EM EFETUAR A TROCA

Após constatar que a tentativa de reparo não solucionou o problema, a reclamante solicitou à Brastemp a **substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento**.

Entretanto, a fabricante vem se recusando a efetuar a troca, alegando que a fábrica entende que ainda existe possibilidade de reparo.

A justificativa apresentada pela fabricante não resolve a situação da consumidora.

A assistência técnica autorizada já esteve presencialmente na residência, realizou os testes necessários, identificou a necessidade de substituição da placa e retornou posteriormente para efetuar a troca da peça indicada pela própria fabricante.

**Mesmo após essa intervenção, o produto continua apresentando o mesmo defeito.**

Trata-se de produto adquirido novo em **23/03/2026**, que apresentou defeito poucos meses após a compra e que permanece sem funcionamento adequado mesmo após intervenção da assistência autorizada.

A reclamante não concorda em ser submetida indefinidamente a novas tentativas de reparo sem uma solução efetiva para o problema.

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## DA RECUSA DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM FORNECER OS DOCUMENTOS

Além da recusa da fabricante em efetuar a substituição do produto, a assistência técnica também **se recusa a fornecer os documentos e registros referentes aos atendimentos e às tentativas de reparo realizadas na máquina**.

A reclamante solicitou os documentos referentes aos atendimentos, especialmente aqueles capazes de comprovar:

* a visita técnica realizada em **04/08/2026**;
* os testes e diagnóstico realizados;
* o contato realizado com a fábrica;
* a determinação para substituição da placa;
* o retorno do técnico em **07/08/2026**;
* a substituição da placa;
* e a permanência do defeito mesmo após o reparo.

Apesar da solicitação, a assistência técnica não está fornecendo adequadamente os documentos solicitados.

Tal situação prejudica a consumidora, pois os documentos são essenciais para comprovar o histórico do defeito e as tentativas de reparo realizadas pela própria rede autorizada da fabricante.

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## DO ENCERRAMENTO DA ORDEM DE SERVIÇO SEM RESOLUÇÃO

Outro fato que merece especial atenção é o encerramento da **Ordem de Serviço n *******, apesar de o problema **não ter sido solucionado**.

A ordem de serviço foi encerrada administrativamente mesmo com a máquina permanecendo sem funcionar corretamente.

A reclamante não reconhece o encerramento da ordem de serviço como solução do problema, pois o vício que originou o atendimento permanece.

O simples encerramento administrativo de uma ordem de serviço não significa que o produto tenha sido efetivamente reparado, especialmente quando o defeito continua sendo apresentado pelo equipamento.

Por essa razão, requer-se que a Brastemp esclareça formalmente ao PROCON **por qual motivo a ordem de serviço foi encerrada e qual seria, segundo a empresa, a solução efetivamente realizada**, uma vez que o equipamento continua apresentando o defeito.

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## DO DIREITO

O artigo 18 do **Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990** estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina.

O 1 do referido artigo prevê que, não sendo o vício sanado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas na legislação, incluindo a **substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso**, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

No presente caso, a assistência técnica autorizada já realizou uma tentativa concreta de reparo, inclusive com **substituição da placa determinada pela própria fabricante**, mas o problema permanece.

A situação é agravada pela recusa da assistência técnica em fornecer a documentação dos atendimentos e pelo encerramento da ordem de serviço sem que o vício tenha sido efetivamente solucionado.

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# DOS PEDIDOS

Diante dos fatos apresentados, a reclamante solicita a intervenção do **PROCON**, requerendo que a Brastemp/Whirlpool S.A. seja notificada para apresentar solução definitiva.

A reclamante requer:

**1. A SUBSTITUIÇÃO DA LAVADORA BRASTEMP MODELO BWF15ABANA por outra nova, da mesma espécie e em perfeitas condições de funcionamento;**

**2. Que a Brastemp apresente todos os registros e documentos referentes aos atendimentos técnicos realizados, incluindo os atendimentos dos dias 04/08/2026 e 07/08/2026;**

**3. Que a assistência técnica forneça cópia dos documentos referentes aos serviços realizados no equipamento, especialmente o documento que comprove a substituição da placa;**

**4. Que a empresa esclareça formalmente o motivo pelo qual a Ordem de Serviço n ***** foi encerrada sem que o problema tivesse sido solucionado;**

**5. Que a Brastemp apresente ao PROCON a conclusão técnica utilizada para justificar a negativa de substituição do produto;**

**6. Que a empresa não considere o problema solucionado apenas pelo encerramento administrativo da ordem de serviço, uma vez que o vício permanece;**

**7. Que seja apresentada solução definitiva para o problema, sem que a consumidora seja submetida a sucessivas tentativas de reparo sem resultado;**

**8. Caso a fabricante mantenha a recusa à substituição, que apresente justificativa formal e fundamentada, acompanhada dos respectivos documentos e registros técnicos.**