Vício Oculto Máquina de Lavar Brastemp
Em réplica
João Pessoa - PB
18/03/2021 às 14:17
ID: 121206749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a máquina de lavar roupa Brastemp 11kg, modelo BWK11ABBNA, em 22/12/*******. No dia 14/01/21 agendei com a assistência técnica da Brastemp para vim identificar um vazamento na máquina, foi realizada a avaliação dos reparos em RS *******,00 (mil e oitenta reais), recebi uma ordem de serviço da autorizada a qual NÃO consta quais peças serão substituídas, entretanto na hora do atendimento o técnico informou que era o tanque rachado, problemas no rolamento e no motor. Fiquei estarrecida como pode uma máquina de lavar BRASTEMP apresentar um problema de vazamento por ruptura do tanque, no fundo do tanque e que consequentemente o vazamento da água danificou o rolamento e também o motor. Na realidade o que deveria ser feito era um recall para substituição desse tanque, pois apresenta VÍCIO OCULTO e esse problema pode gerar descargas elétricas além de outros prejuízos. Entrei em contato com a BRASTEMP e fui bem atendida no sábado dia 13/02/******* onde supostamente tudo estava resolvido com relação ao VÍCIO DA MÁQUINA DE LAVAR, com agendamento para substituição das peças no dia 15/02/21, no horário diurno, entretanto após aguardar no horário informado pela Brastemp através de e-mail, a assistência técnica não compareceu, precisei ligar mais duas vezes, inclusive tenho todos os protocolos das ligações, e o atendimento ficou divagando sobre o problema e falando que está em análise. Um absurdo, pois precisei me ausentar do trabalho para aguardar o técnico, sobretudo porque o agendamento foi realizado pela BRASTEMP e após toda a espera ainda me aborrecer pela ausência compromisso com o cliente e falta de organização. Constrangimento imenso, VÍCIO OCULTO TANQUE DA MÁQUINA DE LAVAR BRASTEMP MOD. BWK11/2.
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Resposta da empresa
19/03/2021 às 12:31
Olá Danielle , Boa Tarde !
Conforme falamos por telefone realizamos troca do seu produto por um produto novo com o número do pedido de nº [*******], produto [BWK12ABBNA], identificamos que a previsão de entrega é até o 19/04/*******, estamos aguardando faturamento do produto para que possamos te informar data exata de entrega.
Sendo assim, pedimos que continue aguardando, pois o seu pedido será entregue até a data prevista. Lembrando que você consegue acompanhar o status do pedido, basta você acessar Minha conta > Meus Pedidos > Ver detalhes do Pedido.
Nos colocamos à disposição sempre que precisar. O protocolo do seu atendimento é [*******]
Atenciosamente,
Moara Santos
Atendimento ao Consumidor Brastemp
https://*******
******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)
Réplica da empresa
29/03/2021 às 14:48
Olá Danielle , Boa Tarde !
tudo bem com você? Tentamos falar com você no telefone *******XXXX, *******XXXX agora mesmo, porém sem sucesso.
O meu contato é para informá-lo que troca do produto foi faturada e previsão de entrega do produto adiantou, data prevista de entrega para o dia 06/*******.
Desde já agradeço. Atenciosamente,
Moara Santos
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
06/04/2021 às 15:31
Olá DANIELLE CAVALCANTI VIEIRA DA SILVA , boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a).
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, trocamos a sua lavadora e o produto está funcionando normalmente.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.
Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Moara Santos
Atendimento ao Consumidor Brastemp