VIDA ÚTIL DO MOTOR - GELADEIRA BRASTEMPO- DEFEITO DE FÁBRICA

Question

Prezados,
venho por meio desta , indignado à durabilidade do motor da Geladeira Brastemp (BRM50NBANA ATIVE), que não chega à durar 5 anos.
Recebi o contato da Brastemp, através de seu atendimento ao consumidor, que informou em nota, que à garantia é de apenas 12 meses, ou seja, compramos um produto durável. que pode durar apenas o tempo acima.

Encerrada garantia, apresentou o defeito de fábrica, foi realizado contato e não houve cobertura por parte da empresa. Verificado na assistência técnica o valor de um motor, cujo supera os R$ ******* para conserto, ou seja, equipamento é descartável.
Houveram tentativas de acordo para que à empresa verifique o problema , sopesando que poderiam evitar o defeito para futuros compradores, mais infelizmente o atendimento não atende com os requisitos exigidos para negociar com o consumidor, apenas o descaso por parte da empresa.
Fica minha insatisfação com o Equipamento da Empresa Brastemp, não só pelo atendimento, mais por não assegurar o defeito de fábrica, nota zero para os quesitos acima.
Atenciosamente,

Accepted Answer

Higor Arantes, bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.

Referente a sua manifestação, conforme explicamos por telefone, o produto possui aquisição datada superior a cinco anos, estando também fora do prazo de Garantia, ou seja, não se enquadra no prazo legal para fornecimento de peças. Devido à impossibilidade de reparo, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há uma legislação que disponha sobre o prazo mínimo de disponibilidade de peças de reposição. Assim, a Whirlpool disponibiliza as peças de reposição por um período que não comprometa a garantia do produto.

Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

VIDA ÚTIL DO MOTOR - GELADEIRA BRASTEMPO- DEFEITO DE FÁBRICA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor