Ausência de atendimento após encaminhamento para atendente

No dia 12/09/2026 (sábado), às 14h07, entrei em contato com o atendimento da Brayo Internet pelo canal oficial de atendimento, pois minha conexão estava apresentando lentidão.

O atendimento automático solicitou meu CPF/CNPJ, porém não conseguiu localizar meus dados. Em seguida, às 14h11, o próprio sistema informou que eu seria encaminhado para um agente da equipe.

Na sequência, fui atendido pelo funcionário identificado como João Volpato, que se apresentou como representante da Brayo Internet e perguntou como poderia me ajudar.

Às 14h20, informei claramente o problema:

Minha conexão está bem lenta.

Também informei:

Já tem uns 40 minutos.

Após isso, não recebi qualquer resposta ou orientação do atendente.

Às 14h57, enviei uma nova mensagem perguntando:

João?

Sem resposta, às 16h10, voltei a solicitar atendimento:

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Mesmo assim, não houve qualquer retorno.

O problema é ainda mais grave considerando que a própria Brayo informa em seu site que oferece atendimento ao cliente 24 horas. No entanto, fui encaminhado para um atendente, expliquei o problema e, simplesmente, deixei de receber atendimento.

Hoje é quarta-feira, 16/09/2026, e, até o presente momento, continuo sem qualquer resposta referente à solicitação iniciada no dia 12/09/2026.

Não estou reclamando de uma simples demora de alguns minutos no atendimento. Estou reclamando do fato de que:

procurei o suporte por um problema real na conexão;

fui encaminhado pelo próprio sistema para um atendente;

o atendente se identificou e iniciou o atendimento;

informei objetivamente o problema;

aguardei e solicitei retorno diversas vezes;

não recebi nenhuma orientação, solução ou justificativa;

e, passados quatro dias, continuo sem qualquer resposta.

Além disso, se o serviço de atendimento é anunciado como 24 horas, é razoável esperar que uma solicitação iniciada dentro desse canal receba ao menos continuidade e uma resposta adequada.

A demora no atendimento foi tamanha que, horas depois, a própria lentidão da conexão se normalizou sem qualquer intervenção ou orientação da Brayo. Dessa forma, quando o atendimento finalmente pudesse ocorrer, o problema que motivou meu contato já havia se normalizado por conta própria.

O que permanece sem solução, portanto, é a questão relacionada à qualidade e efetividade do atendimento ao cliente, já que procurei o suporte enquanto enfrentava um problema e não obtive qualquer assistência.

Solicito que a Brayo esclareça o motivo pelo qual meu atendimento foi interrompido sem qualquer justificativa e por que, mesmo após minhas diversas mensagens, ninguém deu continuidade à solicitação.

Possuo todo o histórico da conversa, inclusive os horários e mensagens enviadas, e posso apresentá-lo como comprovação.

Aguardo uma resposta objetiva e esclarecimentos sobre o ocorrido.