Resolvido

Defeito na garantia

Brilia

cidade: São Luís

O que aconteceu

Comprei uma Luminária Painel Led Embutir 24w 6500k 29,2cm Brilia em 29/08/******* (nota fiscal anexa). No ato da compra, foi informada a garantia de 2 (dois) anos, o que também se encontra ratificada no site da empresa reclamada. Contudo, o produto apresentou defeito em 21/05/24, dentro do prazo de garantia, portanto. Ao que parece o problema foi no reator, pois ao trocar o painel de led, a luminária continuou a piscar intermitente e insistentemente, sem ficar acesa de forma contínua. Somente após a troca do reator, a luminária voltou a funcionar normalmente. Solicito, portanto, a reposição integral da luminária, já que o vício do produto deu-se ainda no prazo de garantia, o que é assegurado pelo art. 18 do CDC.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brilia respondeu

    04/06/2024 às 16:02

    Olá Francisco.

    Obrigada por entrar em contato com departamento de Reclame Aqui e nossa área de atendimento da Brilia.

    Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes. Assegurar a sua satisfação é nossa maior preocupação.

    Conforme contato via telefone, ficamos no aguardo das informações solicitadas via e-mail, para seguirmos com a garantia.

    Agradecemos o seu feedback e lembre-se nosso time está sempre à disposição para te atender.

    Conte sempre com a Brilia.

    Até breve,

    Cristina Tavares

    BRILIA - SAC

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  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Celeridade na resolução do problema, sem impor burocracias inúteis e procrastinatórias