Defeito na garantia

Question

Comprei uma Luminária Painel Led Embutir 24w 6500k 29,2cm Brilia em 29/08/******* (nota fiscal anexa). No ato da compra, foi informada a garantia de 2 (dois) anos, o que também se encontra ratificada no site da empresa reclamada. Contudo, o produto apresentou defeito em 21/05/24, dentro do prazo de garantia, portanto. Ao que parece o problema foi no reator, pois ao trocar o painel de led, a luminária continuou a piscar intermitente e insistentemente, sem ficar acesa de forma contínua. Somente após a troca do reator, a luminária voltou a funcionar normalmente. Solicito, portanto, a reposição integral da luminária, já que o vício do produto deu-se ainda no prazo de garantia, o que é assegurado pelo art. 18 do CDC.

Accepted Answer

Olá Francisco.

Obrigada por entrar em contato com departamento de Reclame Aqui e nossa área de atendimento da Brilia.

Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes. Assegurar a sua satisfação é nossa maior preocupação.

Conforme contato via telefone, ficamos no aguardo das informações solicitadas via e-mail, para seguirmos com a garantia.

Agradecemos o seu feedback e lembre-se nosso time está sempre à disposição para te atender.

Conte sempre com a Brilia.

Até breve,

Cristina Tavares
BRILIA - SAC
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Defeito na garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor