GARANTIA NAS VENDAS DE SEUS PRODUTOS
Em réplica
Marechal Deodoro - AL
25/12/2021 às 19:18
ID: 135490259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOBSERVAÇÃO: NUNCA NOS DERAM RESPOSTAS.
Bom dia!
Hoje entramos em contato via SAC e quem nos atendeu foi o Sr. Rogério que nos instruiu a entrar em contato via email.
Temos duas arandelas da marca de vocês que estão com defeito, as mesmas foram compradas na matriz da INCOMEL em Maceió - Alagoas, por várias vezes fomos até a loja falar sobre a venda e a troca com a Sr. Isabelle (cartão em anexo) e não tivemos solução, sabendo que a mesma empresa tem uma filial em Recife, a matriz consultou e foi informado que haviam 07 produtos em estoque.
Se dirigindo até a filial (******* km de Maceió) chegando lá não havia NENHUM PRODUTO em estoque.
Desta forma, estamos recorrendo direto ao fabricante para uma solução rápida e plausível.
Obs: As caixas estão escritas " avarias" pois foram avaliadas pelo pessoal da INCOMEL.
(segue fotos e documentos em anexo.)
Marechal Deodoro/AL; 2 de agosto de *******
Grato;
Ricardo A. Vargas
https://*******
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Resposta da empresa
27/12/2021 às 12:26
Olá Ricardo,
Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu atendimento.
Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes. Assegurar a sua satisfação é nossa maior preocupação.
Devido nosso recesso no período de 22/12 a 31/12/*******, retornarmos no dia 03/01/******* . Mas fique tranquilo, como combinamos seu chamado vamos solucionar o mais rápido possível mediante sua disponibilidade.
Até mais e Boas Festas!
Solange Fabris
BRILIA - CUSTOMER SERVICE
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Réplica da empresa
28/12/2021 às 13:05
Olá Ricardo,
Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu atendimento.
Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes. Assegurar a sua satisfação é nossa maior preocupação.
Devido nosso recesso no período de 22/12 a 31/12/*******, retornamos no dia 03/01/******* . Mas fique tranquilo, como combinamos seu chamado vamos solucionar o mais rápido possível mediante sua disponibilidade.
Até mais e Boas Festas!
Solange Fabris
BRILIA - CUSTOMER SERVICE
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