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Olinda - PE

28/02/2024 às 18:30

ID: 183548787

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Desde ontem (27/02) estou tentando entrar em contato com a brisanet através do ******* 2813017 para realizar o cancelamento do serviço e pagar a multa, mas a ligação não passa da atendente virtual. Ela pede para se identificar e digitar o cpf, mas, após informar o cpf ela não reconhece o cpf informado e encerra a chama. Já tentei de três celulares e não pega. Falei no WhatsApp mas eles não fazem cancelamento por lá. Brisanet, quero cancelar os serviços contratados e me livrar de vcs, como faço?

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Resposta da empresa

04/03/2024 às 10:44

Olá Davi, sou a Gabriele!

Visto em sistema, após manifestação você conseguiu contato conosco e foi negociado uma equipe técnica até o local. Realizei contato com você por ligação no dia 04/03/******* - 10:42h. Em atendimento você me informou que esta tudo normalizado até o momento e irá permanecer com os serviços.

Agradecemos a sua paciência e compreensão durante todo o procedimento e pedimos desculpas por qualquer eventual desconforto que tenha sido causado a você.

Valorizamos muito a sua opinião e, por isso, gostaríamos de solicitar que você avalie a qualidade do nosso atendimento. Sua avaliação é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.

Se houver qualquer dúvida ou se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Time Sucesso do cliente
Brisanet Telecom

Réplica do consumidor

04/03/2024 às 22:35

De fato, entraram em contanto comigo. Um técnico veio em casa, configurou os roteadores que não estavam configurados corretamente e até o momento, estou satisfeito com a internet. Quando quiserem falar com a brisanet e por ligação não pegar, tentem mandar mensagem na ouvidoria.

Consideração final do consumidor

04/03/2024 às 22:37

djdj

O problema foi resolvido?

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Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7