Alteração de plano e valor de fatura sem solicitação ou autorização
Respondida
Maceió - AL
03/09/2026 às 23:20
ID: 258188981
Estou entrando em contato porque percebi uma alteração no meu plano que não solicitei e gostaria de entender o que aconteceu.
Na minha fatura de agosto/2026, consta a oferta OFERTA PROMO 300 MB (200 MB + BÔNUS 100 MB) COM AP, no valor de R$ 89,99.
Já na fatura de setembro/2026, aparece uma oferta diferente: OFERTA ESSENCIAL 400MB RJT COM APPS_V12, no valor de R$ 92,90.
Ou seja, além do aumento no valor, a descrição da oferta também foi alterada. Eu não solicitei essa mudança e não me recordo de ter autorizado a migração para outro plano.
Gostaria, por gentileza, que a Brisanet esclarecesse:
Por que meu plano foi alterado?
Quando essa alteração foi realizada?
Houve algum aviso prévio?
Onde consta a minha autorização para essa mudança?
Caso tenha ocorrido uma alteração sem a minha autorização, solicito que meu plano anterior seja restabelecido, ou que seja apresentada uma solução que não me prejudique financeiramente.
Estou anexando as duas faturas para que possam verificar a diferença.
Não estou questionando apenas o valor da fatura, mas principalmente a alteração da oferta contratada sem que eu tenha solicitado.
Espero que a Brisanet analise o caso com atenção e resolva a situação de forma simples e justa.
Obrigada e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:25
Olá,Raissa!
Sou a Maria Fernanda,espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua manifestação.
Analisamos a sua demanda e direcionamos o caso para a equipe responsável para a devida verificação sistêmica. Identificamos que a gestão do cadastro, a atualização de ofertas descontinuadas e o envio de notificações institucionais seguem estritamente as diretrizes da empresa e a regulamentação vigente do setor. Em atendimento realizado no dia 04/09/2026, prestamos todos os esclarecimentos à titular referentes à transição para o novo plano de navegação e à manutenção do fornecimento do serviço. Na oportunidade, informamos que a comunicação prévia sobre a adequação do portfólio foi disponibilizada pelos canais digitais oficiais e foram apresentadas as opções comerciais vigentes em sistema. A consumidora ficou ciente do posicionamento e de todas as orientações prestadas.
Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência, a qualidade e a eficiência no atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de relacionamento para prestar qualquer suporte complementar que se faça necessário.
Demonstrado que as verificações sistêmicas foram efetuadas, os esclarecimentos regulatórios prestados e a comunicação realizada no dia 04/09/2026, consideramos a solicitação esclarecida.
Atenciosamente;
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