Atendimento de péssima qualidade

Question

Eu sou cliente BRISANET desde *******, no bairro Jardins, em São Gonçalo do Amarante/RN. A internet sempre funcionou bem no geral e não tinha do que reclamar, tanto que troquei a internet da minha empresa (que também fica no bairro) da antiga Cabo Telecom (hoje Alares). Mudei de endereço em Abril/******* (apenas 6 ruas de distância do antigo e na rua de trás da minha empresa) e começou a dor de cabeça. Problemas com simples navegação na internet, travamento no youtube para programas ao vivo até mesmo o netflix que funciona em qualquer internet começou a travar as vezes. Depois de MUITA reclamação, vieram trocar o equipamento (antes era apenas um que recebia a fibra e fazia o roteamento sem fio) por uma ONU + roteador sem fio e melhorou. Alguns dias depois o equipamento parou de funcionar e vieram trocar e o problema com a internet continuou. Até hoje as vezes preciso desconectar da rede wifi e utilizar os dados móveis do celular para usar o Whatsapp. Todas as vezes, em contato com o PÉSSIMO suporte técnico via whatsapp, ele vem com uma historinha de reconfigurar o equipamento e pedem pra testar. Eu insisto que o problema não é direto e sim intermitente. Mostro medições de diversos sites https://*******; minhaconexão; speedytest) e eles insistem em dizer que a Brisanet não garante a velocidade contratada por wifi. Mas caramba! Eu contrato ******* Mbps pra receber 32Mbps no wifi? Estamos nos anos ******* que os dispositivos eram conectados via cabo? Acordem pra vida. Hoje as pessoas usam dispositivos sem fio. Televisão, Box de TV, celulares, tablets, notebooks, dispositivos inteligentes. Quantas pessoas usam rede cabeada em relação às que não usam? Qual parte da propaganda de vocês Wi-Fi de Alta Performace você estão entregando? Eu conheço as limitações de uma rede sem fio tanto 2,4GHz quanto 5GHz e também dos cabos ethernet. Detalhe: A TV da sala que trava no youtube, ela é conectada via cabo instalado pela própria Brisanet, além do aparelho da Claro e da TV do quarto. E TODOS os dispositivos, tem problemas de instabilidade.

Accepted Answer

Olá, Vinicius!
Sou o Lucas, tudo bem?

Encaminhei uma equipe técnica até o local a qual foram realizados os procedimentos necessários para garantir a qualidade do seu acesso. Após a visita da equipe, entrei em contato com você por ligação e me confirmou que seu acesso está normal, porém vai continuar realizando testes.

Lamentos pelos eventuais transtornos que possam ter ocorrido durante sua jornada e agradecemos imensamente sua paciência e compreensão durante todo o procedimento.

Sua avaliação é de extrema importância para nós, pois nos auxilia a aprimorar continuamente nossos serviços e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Dessa forma, gostaria de solicitar que você avalie a qualidade do meu atendimento.

Se houver qualquer dúvida ou se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Brisanet Telecom

Atendimento de péssima qualidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor