O que aconteceu
Sou cliente da Brisanet há quase 5 anos e venho manifestar minha insatisfação com o aumento da mensalidade, que passou de R$ 85,00 para R$ 100,00, sem que essa alteração tenha sido acompanhada de uma melhoria na qualidade do atendimento e na experiência como cliente.
Sou cliente dos serviços de fibra óptica e 5G e considero inadmissível que, após tantos anos de relacionamento com a empresa, eu venha enfrentando tantas dificuldades e decepções, principalmente em relação aos canais de atendimento, que são extremamente insatisfatórios e dificultam a resolução de problemas.
Diante disso, solicito formalmente:
A apresentação de uma cópia integral do meu contrato, incluindo as condições comerciais, os valores contratados e as cláusulas que fundamentam o reajuste aplicado;
Esclarecimentos sobre o aumento da mensalidade, de R$ 85,00 para R$ 100,00;
A revisão do valor cobrado, considerando meu tempo como cliente e os serviços contratados;
Um posicionamento claro e uma solução efetiva para a situação apresentada.
Ressalto que estou bastante decepcionada com a Brisanet. Após quase 5 anos como cliente, esperava mais transparência, respeito e qualidade no atendimento.
Caso não haja uma devolutiva satisfatória e uma solução para as questões apresentadas, seguirei com o cancelamento dos serviços de fibra óptica e 5G. Não pretendo continuar pagando mais caro sem os devidos esclarecimentos e sem receber um atendimento adequado.
Aguardo um retorno formal da empresa, com o envio da cópia do contrato e os esclarecimentos solicitados. Espero que a Brisanet valorize seus clientes e apresente uma solução antes que seja necessário encerrar definitivamente essa relação comercial.