Brisanet Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

São Lourenço da Mata - PE

30/12/2025 às 15:47

ID: 236247889

Sou cliente da Brisanet e registro reclamação quanto ao bloqueio de acesso ao roteador fornecido em comodato (modelo BSN1300) e às restrições severas nas configurações da minha rede, o que gera riscos à segurança e à privacidade.
Antes da contratação, fui informado que receberia um roteador com tecnologia Wi-Fi 6, com suporte, atualizações de segurança e melhorias fornecidas pelo fabricante, além de acesso às configurações internas para ajustes básicos e avançados. No entanto, após a instalação, fui informado que não teria acesso administrativo ao equipamento, sendo permitido apenas o uso do aplicativo Brisa Cliente, extremamente limitado.
O aplicativo permite apenas alterar nome e senha do Wi-Fi, visibilidade da rede, canal apenas do Wi-Fi 2.4 GHz e ativar/desativar UPnP. Não há acesso a DNS, firewall, rede de convidados, controle de frequência, largura de canal, logs, políticas de segurança ou firmware, conforme comprovado por imagem anexada.
Mesmo ao alterar o nome da rede, o prefixo Brisanet permanece, configurando propaganda não autorizada.
Após análise do contrato, não existe cláusula que proíba o acesso do consumidor ao roteador. O comodato do equipamento não autoriza o bloqueio total das configurações, especialmente sem informação clara e prévia.
O roteador utiliza firmware modificado pelo provedor, impedindo o consumidor de verificar atualizações oficiais do fabricante, corrigir vulnerabilidades ou auditar serviços ativos. Isso expõe a rede a riscos reais, pois não há transparência sobre portas abertas, acessos remotos ou políticas de segurança aplicadas, ferindo princípios básicos de segurança da informação.
Não acuso má-fé, porém não aceito que terceiros tenham controle sobre o núcleo da minha rede doméstica, onde trafegam dados pessoais e dispositivos. Tal prática contraria o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados, normas fiscalizadas por órgãos como Procon e Anatel, que existem justamente para proteger o consumidor.
Entrei em contato com o suporte, relatei as informações recebidas antes da contratação, e nada foi resolvido, apenas negaram o acesso sem apresentar alternativa técnica adequada.
Informo que pretendo adquirir roteador próprio, com firmware original e atualizações de segurança. Contudo, até sua chegada continuo exposto a vulnerabilidades, o que é inaceitável.
Solicito:
acesso administrativo ao roteador, ou liberação do modo bridge, para uso de roteador próprio sem interferência.