Brisanet Telecomunicações

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Juazeiro do Norte - CE

08/01/2026 às 21:30

ID: 237113237

PÉSSIMO SERVIÇO ENTREGUE PELA BRISANET: Falha recorrente na prestação de serviço e tentativa de cobrança indevida por reparo técnico

Relato do Problema: Venho registrar minha total insatisfação com a operadora Brisanet. Atualmente, o serviço de internet entregue está impróprio para o uso, apresentando velocidade d menos de 1 Mbps no wifi (medido ao lado do roteador), o que impede a abertura de sites básicos e configura descumprimento total da oferta contratada.
Já foram realizadas 3 tentativas de suporte técnico anteriormente, todas sem sucesso, pois a empresa se limita a realizar "ajustes remotos" que não resolvem o problema de conexão e alcance.
Ao solicitar a visita técnica para troca de equipamento (que se mostra defeituoso ou insuficiente) e o reposicionamento do roteador para garantir a entrega do sinal, a empresa tentou condicionar o conserto ao pagamento de uma "taxa de alteração de cômodo" de R$ 30,00, além de cobrança por metragem de cabo de fibra.
Tal cobrança é abusiva. De acordo com o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do serviço. Uma vez que o serviço não está sendo entregue e o suporte remoto falhou repetidas vezes, a visita técnica e a readequação da instalação não são uma "conveniência estética", mas sim uma obrigação da empresa para garantir a prestação do serviço contratado.
Além disso, conforme as normas da Anatel, a prestadora é obrigada a garantir a qualidade e a continuidade do serviço, não podendo repassar ao consumidor o custo de um reparo gerado pela própria ineficiência técnica da rede ou dos equipamentos em comodato.
Solicitação: Diante do exposto, exijo:
O envio de um técnico para troca do equipamento e readequação da instalação sem qualquer custo (isenção de taxa de visita, mudança de cômodo ou cabos);
A normalização imediata da velocidade contratada;
Caso a empresa se recuse a sanar o vício sem ônus, exijo a rescisão do contrato sem pagamento de multa de fidelidade, visto que o cancelamento será motivado pelo descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço por parte da operadora. Além de abertura de reclamação na ANATEL.
Protocolo: *****