Brisanet p/ telefone móvel (João pessoa)
Resolvido
João Pessoa - PB
01/04/2025 às 11:26
ID: 213636309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Aderi no dia ***** o pacote de 30gb com ligações, whatsapp e Instagram ilimitados , com a portabilidade do meu número para vivo por R$: *****, porém até o momento não tive minha portabilidade feita, estando assim sem receber e fazer ligação e fora isso não usei nada dos 30gb e o tempo todo no app só consta que eu estou usando, muito ruim a esperiencia que estou tendo com a brisanet/vivo
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 10:43
Olá, Moabi,
Sou a Andreia, da Brisanet Telecom.
Conforme nosso contato, repassamos todas as informações relacionadas ao problema mencionado. Identificamos que foi solicitada a portabilidade sainte, que já está em andamento.
Esclarecemos também os detalhes sobre a cobrança da multa rescisória, e realizamos uma negociação, garantindo que a situação fosse devidamente solucionada.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento. Será um prazer ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Brisanet Telecom
Réplica do consumidor
13/04/2025 às 18:30
boa noite, mesmo depois de ter sido informado pela brisanet que não haveria multa de recisão de contrato pelo fato de que meu aparelho não era apto ao plano contrato , verifiquei no app que tem uma fatura de mais de R$:*******,00, falei com um atendente da brisanet e me deram 24 horas para que fosse desconsiderada a multa, já faz mais de 48 horas e ainda consta a fatura no app. fatura que vence no dia 15 de abril e tenho receio que isso venha a prejudicar meu Score.
Réplica da empresa
15/04/2025 às 12:22
Olá, Moabi
Sou a Andreia, da Brisanet Telecom. Tudo bem?
Conforme nosso contato, repassamos todas as informações referentes aos valores questionados. Verificamos em nosso sistema que não há pendências em aberto, e a situação foi devidamente esclarecida.
Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento. Será um prazer ajudar!
Atenciosamente,
Andreia
Equipe de Sucesso do Cliente
Brisanet Telecom
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 23:34
O atendimento no whatsapp é muito demorado e acontece de mudar o atendente na hora do atendimento e a pessoa começa a explicar o problema tudo do zero , tendo inclusive que informar os dados todas as vezes que muda o operador
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4