Brisanet Telecomunicações

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Maceió - AL

07/04/2025 às 18:55

ID: 214183041

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À Brisanet,

Venho por meio deste expressar minha total indignação e repúdio ao serviço lastimável prestado por esta empresa, que não apenas falha recorrentemente em oferecer o básico a entrega de internet estável como demonstra completo desprezo pelo tempo e respeito ao consumidor.

Estou sem internet desde o dia *****. No dia ***** entrei em contato para relatar o problema, que, diga-se de passagem, ocorre ao menos uma vez por semana. Isso por si só já seria motivo suficiente para uma reavaliação séria da competência técnica e estrutural da empresa. Fui informado de que uma equipe viria até minha residência no dia ***** e me perguntaram qual período seria melhor. Informei que à tarde seria mais viável. Aparentemente, marcar um horário com a Brisanet é uma formalidade vazia, pois, mesmo com o agendamento confirmado, um suposto gestor entra em contato no dia da visita querendo mudar o horário para a parte da manhã. Ora, se a escolha do cliente não será respeitada, por que perguntar?

Mesmo assim, mantive minha postura cordial e expliquei que sairia em 30 minutos, portanto preferia manter o combinado: o atendimento na parte da tarde.

Às *****h*****, entrei em contato com o número fornecido para informar que no meu condomínio, prestadores de serviço só podem entrar até as *****h. A mensagem foi visualizada e ignorada. Às *****h*****, tentei novamente alertar da restrição de horário. A resposta: seu atendimento é o próximo. Faltando 20 minutos para o horário-limite. Uma demonstração explícita de descaso, despreparo e total ausência de profissionalismo.

Em resumo, cancelei compromissos pessoais esperando por um atendimento que nunca chegou. Tudo isso para ser tratado com um nível de irresponsabilidade que beira o deboche. A conduta desse colaborador, que atende pelo número *****, é um reflexo claro da falta de critério na seleção e no treinamento de pessoal por parte da Brisanet.

Não bastasse a internet instável e o atendimento inconsistente, ainda tive que lidar com um profissional que não possui postura, compromisso, palavra, bom senso ou empatia características mínimas para qualquer função que envolva contato com o cliente. Por conta dessa sucessão vergonhosa de falhas, encerrei meu contrato com a Brisanet, empresa com a qual mantinha vínculo há mais de dois anos.

Não admito, e jamais admitirei, ser desrespeitado ainda mais por uma empresa e por um profissional que demonstram tamanha falta de preparo e consideração. A experiência vexatória vivida aqui serve como alerta: esse tipo de conduta expulsa clientes e mancha qualquer reputação.

Atenciosamente,
*****