Cancelamento de serviço Brisa Music com cobrança de multa e alteração de plano sem aviso prévio.
Não resolvido
Maceió - AL
16/07/2026 às 13:46
ID: 254087693
Cancelaram o serviço da Brisa Music sem comunicação previa, ao entrar em contato com a empresa para questionar o cancelamento, me trataram com descaso, informando que poderiam cancelar, questionei inclusive o valor da fatura que estava sendo cobrado pelo serviço de streaming e uma taxa extra de 10 reais sem comunicar o motivo, em contrato firmado desde fevereiro fizeram alteração no meu plano, inclusive de internet para compensar a remoção do brisa music. Agora questiono em um contrato ativo por 12 meses com inicio em fevereiro de 2026, a empresa tem permissão para fazer alteração do pacote e eu que liguei solicitando o cancelamento tenho que pagar uma multa de 750,00, como pode isso? Preciso mesmo levar a frente isso? Tentei de maneira amigável e estão desdenhando, inclusive a última atendente debochando, se eu aceitaria cancelar e como pretendia pagar a multa. Rapaz antigamente essas empresas tinham medo de perder o cliente, tentavam de qualquer maneira reter, hoje em dia você fecha um contrato, paga em dia, a empresa tem livre permissão para alterar os itens de contrato e você pede o cancelamento e é obrigado a pagar uma multa, complicado de mais isso. Preciso de uma solução urgente, não tenho mais interesse em prosseguir.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:22
Olá, Daniel!
Sou a Kalidiane, espero que esteja bem.
Atestamos a estrita conformidade, regularidade e legalidade em todos os nossos procedimentos de atendimento, gestão contratual e aplicação das regras de permanência mínima, atuando em total consonância com as diretrizes da Anatel, o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente.
Esclarecemos que a prestação do serviço de banda larga e a gestão dos benefícios contratados cumprem rigorosos parâmetros regulamentares. A readequação da oferta seguiu as previsões contratuais e regulamentares do setor, com as devidas comunicações institucionais realizadas nos canais oficiais e a manutenção do padrão de conectividade fornecido.
Conforme alinhado em atendimento, o contrato de prestação de serviços permanece ativo e sob vigência regular do período de fidelidade. Nos termos das normas vigentes e do contrato formalizado, o eventual encerramento antecipado do vínculo por iniciativa do assinante enseja a aplicação do encargo rescisório devido.
Diante da ausência de concordância com as condições regulamentares para a rescisão contratual, informamos que o serviço permanece ativo em sua total regularidade. Caso deseje solicitar o cancelamento mediante o cumprimento das disposições contratuais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Finalizamos este acompanhamento e permanecemos à disposição.
Se as informações foram claras, convido você a registrar a sua avaliação para o meu atendimento. O seu feedback é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Kalidiane | Time Sucesso do Cliente | SAC 10517
WhatsApp: (84) 98111-8525
App: BrisaCliente Fibra / BrisaCliente Móvel
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:35
Se mudar o plano de internet sem aviso prévio não é mudar os termos de contrato, gostaria de entender o que é então. Porque meu pacote é 700 MB de internet e não 800MB, não contratei 800MB, mas como sempre o poste urina no cachorro, vou esperar os 6 meses finais do contrato, encerro o vinculo com a empresa e por onde passar farei uma propaganda negativa de vocês.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:39
Mudar o pacote de 700MB contratados para 800MB sem aviso prévio não é mudar os termos do contrato, comprei um carro e recebo uma moto kkkkk piada viu. Como sempre o consumidor sai errado, vou seguir com a reclamação por meios judiciais, além de ao termino desse contrato, encerrar qualquer vinculo com essa empresa onde os atendentes são debochados e mal educados, não sabem tratar cliente com educação e por onde passar farei uma propaganda negativa de vocês, não esqueçam que por muito menos empresas como a Oi quebraram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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