Cancelamento de serviço de internet não efetuado após longa espera no chat e mau atendimento.

Olá, Helvio!

Sou Kalidiane, espero que esteja bem.

Atestamos a estrita conformidade, regularidade e legalidade em todos os nossos procedimentos de atendimento, suporte ao cliente, gestão contratual, faturamento e encerramento de serviços, atuando em integral observância às diretrizes da Anatel, ao Código de Defesa do Consumidor e à legislação vigente.

Esclarecemos que realizamos auditoria em nossos registros sistêmicos e efetuamos tentativas de contato telefônico e via WhatsApp no dia 05/09/2026, nos horários cadastrados, sob o protocolo informado, com o intuito de acompanhar o encerramento do seu contrato, contudo sem sucesso no retorno às nossas chamadas. Confirmamos que o cancelamento do seu plano foi devidamente efetivado em 05/09/2026. Por estar fora do período de fidelidade, o encerramento ocorreu com a devida isenção de multa rescisória, gerando-se exclusivamente a cobrança proporcional referente aos dias de utilização do serviço, além do agendamento para a retirada dos equipamentos.

Diante da efetivação do cancelamento, do correto ajuste financeiro do período e do estrito cumprimento do dever de informação e transparência, finalizamos este acompanhamento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Se as informações foram claras, convido você a registrar a sua avaliação para o meu atendimento. O seu feedback é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente | SAC *****
WhatsApp: (84) 98111-8525
App: BrisaCliente Fibra / BrisaCliente Móvel

Graças a Deus livre de vinculo comercial com está empresa!! Atendimento péssimo