Brisanet Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

08/01/2026 às 11:50

ID: 237041711

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a Brisa Net em razão da não efetivação do cancelamento do serviço, da cobrança indevida e das reiteradas falhas nos canais de atendimento.

Em 16/12/2025, entrei em contato telefônico com a empresa solicitando o cancelamento do serviço. Na ocasião, segui integralmente todas as orientações fornecidas, inclusive a exigência de confirmar o cancelamento por meio do aplicativo, o que foi devidamente realizado no mesmo dia.
protocolo #*****

Apesar disso, o serviço não foi cancelado, e para minha surpresa foi emitida nova fatura, mesmo após o pedido formal de cancelamento.

A situação se agravou diante das sucessivas tentativas frustradas de solução:

Tentei atendimento pelo chat, sem sucesso;

Solicitei agendamento de ligação, que não ocorreu;

Realizei diversas ligações telefônicas, permanecendo mais de 10 minutos em espera, ouvindo gravações;

Em uma das tentativas, permaneci em ligação por aproximadamente 26 minutos, sem qualquer resolução;

Quando finalmente atendido(a), fui informado(a) de que não constava nenhum pedido de cancelamento, o que é incompatível com os procedimentos realizados em 16/12/2025;

Somente em 08/01/2026 fui informado(a) de que teria sido dado o comando de cancelamento, ou seja, mais de 20 dias após a solicitação inicial.

Ressalto, ainda, que a opção de cancelamento automatizado por robô não funciona, induzindo o consumidor a acreditar que o pedido foi registrado quando, na prática, não é efetivado, obrigando o cliente a realizar diversas ligações para tentar resolver o problema.

O conjunto dos fatos demonstra desorganização no atendimento, informações contraditórias e falta de transparência, resultando em desgaste excessivo, perda de tempo e cobrança por serviço que deveria estar cancelado desde 16/12/2025.

Diante do exposto, requeiro:

A imediata confirmação do cancelamento, com efeitos retroativos a 16/12/2025;

O cancelamento integral da fatura indevidamente emitida, sem qualquer ônus;

A confirmação formal de que não existem débitos pendentes vinculados ao meu contrato;

O registro desta reclamação como falha grave na prestação do serviço.

Caso não haja solução adequada, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Observação: A atendente ainda disse que de nada adianta ligar para ouvidoria, que não resolve os problemas dos clientes. Procurem a justiça direto.