Cliente reclama de falta de internet, atraso na fatura e cobranças constantes.

Olá, Luziene!

Sou da equipe de atendimento, espero que esteja bem.

Atestamos a estrita conformidade, regularidade e legalidade em todos os nossos procedimentos de atendimento, suporte técnico, faturamento, gestão de rede e prestação de serviços de internet fibra, atuando em integral observância às diretrizes da Anatel, ao Código de Defesa do Consumidor e à legislação vigente.

Esclarecemos que realizamos auditoria em nossos registros sistêmicos e efetuamos sucessivas tentativas de contato telefônico e via WhatsApp nos dias 04/09/2026 e 05/09/2026, nos horários cadastrados, com o intuito de acompanhar a sua conexão, contudo sem sucesso no retorno às nossas chamadas. Confirmamos que a instabilidade pontual relatada decorreu de um evento externo provocado por terceiros na infraestrutura da região, o qual foi prontamente sanado pelas nossas equipes operacionais com o devido restabelecimento da rede. Reafirmamos que o serviço encontra-se operando em perfeita usabilidade e com sinal estável, garantindo-se o ressarcimento proporcional pelo período de indisponibilidade em fatura, conforme a regulamentação vigente.

Diante do pleno restabelecimento do serviço, do cumprimento do regramento financeiro e da transparência nas informações prestadas, finalizamos este acompanhamento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Se as informações foram claras, convido você a registrar a sua avaliação para o meu atendimento. O seu feedback é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente | SAC *****
WhatsApp: (84) 98111-8525
App: BrisaCliente Fibra / BrisaCliente Móvel

Ficar sem conexão no das 18h as 15h ,e a empresa achar q é [Editado pelo Reclame Aqui] sim assim sendo q hj eu dependo da Internet p trabalhar etc , tenho 62 anos e ficar sem conexão p meu trabalho e meu descanso é muito complicado , e já são 2 semanas seguidas q isso acontece! Mas enfim reclamar não da em nada , antes de pedir sua Internet espero q vejam minha reclamação e não peçam brisanet, acabar minha carência já troco!