Cobrança de taxa de cancelamento indevida por falha na internet
Não respondida
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 20:56
ID: 254703601
Solicitei a internet no mes de maio de 2026. Desde quando instalaram que nao consigo ter acesso direito a internet. Na televisão nao conecta, no telefone aparece a rede, mas nao fornece internet, Nao consigo acessar nada, dica lento, nao carrega. De maio pra ca, ja abri 7 protocolos de reclamação com a brisanet e sempre a mesma resposta: estamos com dificuldade de mandar uma equipe ao local porque está constando em sistema que é area de risco. Sempre a mesma história, ja vai fazer 2 meses que to nessa situação e a operadora nao me dar um posicionamento. Estou pagando sem utilizar a internet! Solicitei hoje 23/07 o cancelamento da internet a operadora, (depois de todo estresse que passei) e me informaram que eu estou quebrando contrato com eles, e que vao me cobrar uma taxa de $500 e pouco pelo cancelamento. So que, quando eles nao me dao o servico prestado, quem esta fazendo quebra de contrato sao ELES! Eu nao vou pagar nenhum centavo por desinteresse dessa operadora para com o cliente! Fico sem internet e eu que tenho que pagar multa????? Eu nao vou pagar, por favor me ajudem! Tenho todos os protocolos que abri com eles e o email de cancelamento. Por favor, me ajudem.