Cobranças indevidas após cancelamento de contrato de internet
Não resolvido
Salvador - BA
03/09/2026 às 21:06
ID: 258181329
Cobranças indevidas após cancelamento em fevereiro contrato continuou sendo cobrado por 7 meses
Reclamação
Solicitei em fevereiro de 2026 o cancelamento do contrato da Brisanet referente ao endereço *****, pois me mudei em razão de mudança de trabalho e não utilizaria mais o serviço nesse endereço.
Em 26/02/2026, o Sr. Danilo Matos entrou em contato com a Brisanet para realizar o procedimento e me informou que havia sido feita a solicitação de cancelamento, restando apenas que eu realizasse a confirmação pelo aplicativo. Eu também fiz essa confirmação no aplicativo, conforme orientado. Na ocasião, fui informado inclusive de que a empresa posteriormente entraria em contato para providenciar o recolhimento do equipamento.
O problema é que, apesar de todo o procedimento de cancelamento ter sido realizado, a Brisanet simplesmente continuou cobrando o contrato normalmente.
Como havia débito automático cadastrado, as cobranças continuaram sendo debitadas sem que eu percebesse imediatamente que a empresa havia mantido o faturamento mesmo após o pedido de cancelamento.
Constam os seguintes valores:
* Fevereiro/2026: R$ 89,99
* Março/2026: R$ 88,68
* Abril/2026: R$ 86,33
* Maio/2026: R$ 89,99
* Junho/2026: R$ 89,99
* Julho/2026: R$ 89,50
* Agosto/2026: R$ 99,90
Total efetivamente pago: R$ 634,38.
Além disso, foi emitida nova cobrança de R$ 99,90 referente a setembro de 2026.
Quando percebi que as cobranças continuavam ocorrendo mesmo depois do cancelamento, interrompi o débito automático para impedir que a fatura de setembro também fosse debitada. Portanto, essa fatura não foi paga e estou formalmente contestando sua cobrança.
O que considero especialmente grave é que não houve simples atraso no processamento do cancelamento: passaram-se vários meses e a empresa continuou cobrando automaticamente um contrato cujo cancelamento havia sido solicitado em fevereiro e confirmado por mim no aplicativo.
Tenho registros das conversas da época, inclusive de 26/02/2026, demonstrando que o cancelamento foi solicitado e que fui orientado a confirmá-lo pelo aplicativo, procedimento que realizei.
O que solicito à Brisanet
Solicito o cancelamento definitivo do contrato, reconhecendo o pedido realizado em fevereiro de 2026, bem como a apuração e devolução de todos os valores cobrados indevidamente após a data em que o cancelamento deveria ter produzido efeitos.
Solicito ainda a anulação da cobrança de R$ 99,90 de setembro de 2026, que não foi paga porque suspendi o débito automático ao identificar o problema.
Quero também confirmação expressa de que essa fatura e a interrupção do débito automático não resultarão em multa, juros, negativação do meu nome, cobrança extrajudicial ou qualquer outra penalidade, já que estou contestando uma cobrança referente a um serviço cujo cancelamento havia sido solicitado meses antes.
Por fim, solicito que a Brisanet confirme por escrito que não haverá novas cobranças relacionadas a esse contrato e que não existe qualquer pendência financeira em meu nome decorrente dessas faturas.
Caso a empresa entenda que algum valor posterior ao pedido de cancelamento é efetivamente devido, solicito que apresente a data considerada para o cancelamento, o período exato de prestação do serviço e o fundamento de cada cobrança, juntamente com os registros do atendimento e do pedido de cancelamento.
Meu objetivo é simplesmente que a empresa regularize definitivamente o contrato, devolva aquilo que foi cobrado indevidamente e encerre as cobranças que continuaram mesmo depois do pedido de cancelamento.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 12:20
Olá, Saulo!
Sou a Maria Kalidiane, espero que esteja bem.
Atestamos a estrita conformidade, regularidade e legalidade em todos os nossos procedimentos de atendimento, gestão contratual, faturamento, regramento de cancelamento e prestação de serviços de telecomunicações, atuando em integral observância às diretrizes da Anatel, ao Código de Defesa do Consumidor e à legislação vigente.
Esclarecemos que realizamos auditoria em nossos registros sistêmicos e prestamos o devido atendimento via WhatsApp no dia 05/09/2026, sob o protocolo informado. Na oportunidade, apresentamos os devidos esclarecimentos operacionais sobre os fluxos de validação de cancelamento e confirmamos a efetivação do encerramento definitivo do seu contrato. Por não haver vigência de período de fidelidade, a solicitação foi concluída com a devida isenção de multa rescisória. Ajustamos o lançamento financeiro exclusivamente para o valor proporcional referente aos dias de disponibilização dos serviços até a formalização da solicitação, sendo devidamente encaminhadas as orientações sobre a fatura reajustada e a ordem de recolhimento dos equipamentos.
Diante do cancelamento efetivado, do correto ajuste financeiro proporcional e do estrito cumprimento do dever de informação e transparência, finalizamos este acompanhamento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Se as informações foram claras, convido você a registrar a sua avaliação para o meu atendimento. O seu feedback é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Maria Kalidiane | Time Sucesso do Cliente | SAC *****
WhatsApp: (84) 98111-8525
App: BrisaCliente Fibra / BrisaCliente Móvel
Consideração final do consumidor
06/09/2026 às 16:32
A empresa entrou em contato após a reclamação e o atendimento da funcionária ***** foi cordial. O cancelamento foi finalmente realizado sem multa aparente.
Entretanto, a própria Brisanet confirmou que já constava em seu sistema uma solicitação de cancelamento realizada pelo aplicativo em 26/02/2026, sob protocolo n *****. A justificativa para manter o contrato ativo foi a alegação de que houve tentativas de contato telefônico para confirmação, sem sucesso.
Esse ponto causa especial estranheza, pois agora, após a reclamação no Reclame Aqui, a própria empresa conseguiu entrar em contato comigo pelo WhatsApp e conduzir por esse canal todo o procedimento de cancelamento. Se o contato telefônico não foi possível em fevereiro, não ficou esclarecido por que a empresa não utilizou outros canais disponíveis, como o próprio WhatsApp, aplicativo ou mensagem, especialmente considerando que já havia uma solicitação expressa de cancelamento registrada no sistema.
Eu já havia tratado anteriormente do cancelamento com o Sr. ***** e, conforme orientação recebida, posteriormente fiz a solicitação pelo aplicativo. Por isso, entendi que havia cumprido o procedimento necessário. Mesmo assim, o contrato permaneceu ativo e as cobranças automáticas continuaram durante meses, embora eu tivesse me mudado de estado e não estivesse utilizando o serviço.
Com esta reclamação, o contrato foi finalmente cancelado, o que reconheço como solução parcial. Porém, não houve restituição dos valores cobrados nos meses posteriores à solicitação de fevereiro, e ainda foi informado um valor proporcional de R$ 59,94 referente a 16/08 a 03/09.
Agradeço a cordialidade da atendente que tratou a reclamação, mas a empresa me decepcionou pela condução do cancelamento e pela continuidade das cobranças durante meses. O problema foi resolvido apenas parcialmente, permanecendo pendente a restituição dos valores cobrados após a solicitação de cancelamento de 26/02/2026.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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