Dificuldade em cancelar linha de internet. Atendimento feito apenas por rôbos. Nada resolvido!
Respondida
Fortaleza - CE
16/07/2026 às 12:30
ID: 254079067
Estou buscando cancelar minha linha de internet há dias e não recebo nenhuma confirmação de cancelamento. Sou a todo momento direcionado para robôs, sejam de chats ou de voz. Quero encerrar meu vinculo com a empresa, mas está difícil um atendimento decente, feito por gente de verdade.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:02
Olá, Pedro!
Sou Gabriele, espero que esteja bem.
Atestamos a estrita conformidade, regularidade e legalidade em todos os nossos procedimentos de atendimento, gestão contratual e cancelamento de serviços, atuando em total consonância com as diretrizes da Anatel, o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente.
Esclarecemos que o encerramento das relações contratuais cumpre rigorosos parâmetros regulamentares. Confirmamos que o cancelamento da sua assinatura de banda larga foi devidamente efetivado em nossos sistemas, sem a incidência ou cobrança de multa rescisória, visto que não havia contrato de fidelidade vigente.
Conforme alinhado em atendimento prestado via mensagem, reiteramos as informações referentes à fatura com vencimento em 10/07 e ao lançamento do período proporcional de utilização até a data do pedido. Confirmamos ainda a abertura da ordem para o recolhimento dos equipamentos cedidos em comodato.
Diante da efetiva conclusão do cancelamento e da prestação de todas as informações necessárias, finalizamos este acompanhamento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Se as informações foram claras, convido você a registrar a sua avaliação para o meu atendimento. O seu feedback é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente | SAC *****
WhatsApp: (84) 98111-8525
App: BrisaCliente Fibra / BrisaCliente Móvel