Insatisfação com atendimento, qualidade da internet e cobrança indevida após upgrade não autorizado.
Não respondida
Maceió - AL
07/09/2026 às 13:56
ID: 258392053
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e o serviço prestado pela empresa.
Desde a contratação, venho enfrentando diversos problemas. O suporte é extremamente demorado, tanto para responder pelos canais digitais quanto para conseguir atendimento telefônico. Quando precisamos de uma solução, ficamos sem retorno ou aguardando por longos períodos.
No momento da contratação, foi prometida a instalação de um ponto de extensão, o que até hoje não foi cumprido. Porém, o problema vai muito além disso: mesmo sem a extensão, a internet principal apresenta péssima qualidade, com quedas constantes e, em diversos momentos, velocidade extremamente baixa, impossibilitando inclusive que eu consiga trabalhar normalmente.
Outro problema grave ocorreu recentemente. Recebi uma oferta de upgrade do meu plano por determinado valor, porém em nenhum momento aceitei ou autorizei a alteração. Mesmo assim, a empresa realizou o upgrade sem minha autorização e passou a cobrar um valor maior pelo plano.
Além de não cumprir o que foi prometido na contratação, a empresa ainda realizou uma alteração contratual sem minha autorização e demonstra enorme dificuldade em prestar um atendimento eficiente para solucionar os problemas.
Diante disso, solicito:
- Regularização definitiva da qualidade da internet, eliminando as quedas e lentidão;
- Cumprimento da promessa referente ao ponto de extensão ou uma solução equivalente;
- Cancelamento do upgrade realizado sem minha autorização;
- Retorno ao plano e valor originalmente contratado, com eventual estorno de valores cobrados indevidamente;
- Apresentação dos protocolos e registros referentes às alterações realizadas em minha contratação.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, pois não é razoável pagar por um serviço que não funciona adequadamente e ainda ter alterações realizadas sem minha autorização.
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