Instabilidade constante e falta de atendimento no serviço de internet Brisanet
Não respondida
Aracaju - SE
23/07/2026 às 23:30
ID: 254711901
Venho registrar uma reclamação em razão da instabilidade constante do serviço de internet da Brisanet.
Há uma semana a conexão apresenta quedas e oscilações durante todo o dia, comprometendo significativamente a qualidade do serviço contratado. O problema tem afetado diretamente minha rotina de trabalho, pois trabalho em regime de home office e dependo da internet para exercer minhas atividades profissionais.
Além da instabilidade, tentei diversas vezes entrar em contato pelos números disponibilizados no aplicativo da Brisanet, porém não obtive atendimento. Também não há qualquer informação ou comunicado informando se existe alguma manutenção, rompimento de fibra ou outro problema na região que justifique a situação.
É inadmissível permanecer uma semana enfrentando esse problema sem qualquer posicionamento da empresa e sem conseguir atendimento pelos canais oficiais.
Solicito que a Brisanet providencie, com urgência, a regularização do serviço, informe a causa da instabilidade e apresente uma previsão concreta para a solução definitiva do problema. Caso a situação persista, solicito também a análise de abatimento proporcional na fatura referente ao período em que o serviço não foi prestado de forma adequada, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas aplicáveis da Anatel.
Aguardo uma solução o mais breve possível.