Portabilidade de linha negada e solicitação de resolução urgente
Resolvido
Macaíba - RN
03/09/2026 às 21:47
ID: 258184085
Devido algumas situações solicitei a portabilidade da linha ***** para a operadora vivo no dia 31/08 no qual me foi dado o prazo de 3 dias úteis para a conclusão, no caso, finalizando hoje dia 03/09. Achei que estivesse tudo ok. Hoje a noite recebi a notificação de que a portabilidade havia sido negada e para entrar em contato com a operadora atual da minha linha. Entrei em contato o protocolo que me foi passado é este *****, no qual durante o atendimento me foi passado que era pra entrar em contato com a operadora que solicitei a portabilidade. Não faz sentido a nova operadora recusar a portabilidade, não desejo que minha linha permaneça na brisanet e espero que seja resolvido o quanto antes, pois se chegar uma nova fatura por motivo da negativa o problema será integralmente da empresa pois estou solicitando antes mesmo de fechar o período.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:31
Olá, Camila!
Sou a Daniela,espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua manifestação.
Analisamos a sua demanda e direcionamos o caso para a equipe responsável para a devida verificação sistêmica. Identificamos que a gestão do cadastro, o processamento da portabilidade numérica de saída e o encerramento do vínculo contratual seguem estritamente as diretrizes da empresa e a regulamentação vigente. Esclarecemos que realizamos a verificação nos sistemas e na base de dados do setor, confirmando que a transferência do número para a nova prestadora foi concluída com êxito no dia 03/09/2026. Em atendimento realizado no dia 04/09/2026, prestamos as orientações necessárias à titular sobre as etapas do processo de migração e alinhamos a emissão da fatura referente ao período proporcional de utilização da linha até a data do desligamento. A consumidora confirmou o recebimento das informações e ficou ciente de todas as orientações.
Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência, a qualidade e a eficiência no atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de relacionamento para prestar qualquer suporte complementar que se faça necessário.
Demonstrado que as verificações sistêmicas foram efetuadas, a portabilidade concluída e a comunicação realizada no dia 04/09/2026, consideramos a solicitação esclarecida.
Atenciosamente;
Time Sucesso do Cliente
SAC: 10517
WhatsApp: (84) 98111-8525
App: BrisaCliente Fibra
App: BrisaCliente Móvel
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:51
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6