Problema com a portabilidade de número
Não resolvido
Tabuleiro do Norte - CE
03/02/2024 às 11:27
ID: 181870391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 27/01/*******, eu comprei um chip da Brisanet Móvel e fiz a portabilidade do meu número da Tim para o serviço móvel da Brisanet. Dia 31/01/*******, quarta-feira, o meu chip da Tim perdeu área pois a portabilidade do número foi concluída. Eu liguei para a Brisanet e eles me confirmaram, nas 4 vezes que liguei, que o meu número está na base deles, mas que eles estão com problemas para efetivar a portabilidade. Desde quarta-feira que eu estou sem acesso ao meu WhatsApp e estou perdendo vários trabalhos, pois eu utilizo o meu número para trabalho. Nas 4 vezes em que eu liguei pro SAC deles, eles não me deram nenhuma previsão de quando irão efetivar a minha portabilidade. Estou considerando acionar instâncias maiores para reaver o prejuízo que estou tendo por esse problema na portabilidade ocasionado pelo descaso da Brisanet.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2024 às 10:02
Olá, Alisson!
Sou Natally, tudo bem?
Realizei contato com você via chat, onde foi repassado as informações, peço desculpas pelo transtorno. Coloco-me à sua disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente, Equipe de Sucesso do Cliente
Brisanet Telecom.
Réplica do consumidor
10/02/2024 às 10:52
A empresa deu a resposta padrão de que houve instabilidade na portabilidade do meu número antigo e que está fazendo de tudo para resolver, só não sei que instabilidade foi essa que já dura mais de 2 semanas. Enfim, eu me arrependo de ter feito a portabilidade para essa empresa que é novata no ramo da telefonia. Agora estarei acionando instâncias maiores para resolver o meu problema ou pelo menos ser indenizado quanto ao prejuízo que essa portabilidade me trouxe.
Consideração final do consumidor
10/02/2024 às 10:53
Os detalhes da minha insatisfação estão no comentário respondendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/02/2024 às 14:48
Olá, Alisson!
Sou Natally, tudo bem?
Realizei contato com Alice, a mesma informou ser a sua irmã. Na ligação, foi confirmado que o problema foi resolvido.
Agradeço imensamente a sua compreensão e coloco-me à sua disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente, Equipe de Sucesso do Cliente