Brisanet Telecomunicações

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Campina Grande - PB

06/06/2025 às 11:35

ID: 218999343

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Ao receber minha fatura com vencimento para 10/06, verifiquei que houve um reajuste no meu plano, que foi alterado de 200megas para 400megas e tendo um aumento de 89,90 reais para 95,90 reais, essa alteração em nenhum momento foi notificado pela empresa, sendo uma pratica que vai contra a lei do consumidor. Entrando em contato o dia 06/06 com a empresa no protocolo de numero #*****, com atendente ***** , a mesma ficou repetindo varias vezes em texto copiar colar q o ajuste esta respaldado pelo artigo 14 da resolução n 632/2014 da Anatel, onde não faz nenhum sentindo pois ai informa que a empresa deve respeitar o prazo de 12 meses, mas tambem nessa mesma resolução deixa claro que a empresa não pode alterar o plano ou aumentar sem que isso seja previamente comunicado ao consumidor, esse é o ponto em nenhum momento a Brisa veio a realizar esse contato comigo, o meu plano sendo descontinuado ou não eles precisam me avisar. Um outro ponto que me deixou chateada foi o fato de que se queriam alterar meu plano porque não alteraram para um plano existente para novos clientes? visto que eu pagava 89,90 reais por 200megas mesmo valor que a empresa oferecer por 500megas em seu site e no próprio app. Desejo a correção da minha fatura ja que a atendente foi relutante e sempre repetindo o mesmo discurso sobre uma lei que não se encaixa na minha situação. Ela informa que a Brisa veio a me notificar, então desejo que a empresa prove os canais que realizou essa notificação. é lamentável essa situação pois a empresa ira perder um cliente exemplar, sim exemplar tenho certeza q a empresa tem muito clientes que dão dor de cabeça, eu em paz pagando mais caro ja do que qualquer cliente novo, nem reivindicando nada, so vivendo a minha vida a empresa vem atrapalhar meu sossego, n tem paz de espírito que dure.
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