Brisanet Telecomunicações

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Fortaleza - CE

18/02/2025 às 01:45

ID: 210195977

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Fui cliente da vivo fibra por vários anos, nunca tive problemas de conexão e recebia a velocidade de internet assim como o meu pacote de 300mb, o roteador era bom e me permitia alterar entre duas opções de rede 2.4g e 5g, assim como ocorre em boa parte das provedoras de internet, meu plano era de 300mb e o preço a ser pago era de 120 por mês.

Porém em meados de novembro de 2024, em meio a diversas promoções de black Friday, me deparei com uma promoção da brisanet, maldito momento que assinei um plano da brisa de 500mb por 79,99.

Pensei que faria economia e ainda teria uma conexão melhor, porém o que tive ao longo dos últimos 4 meses foi apenas dor de cabeça e raiva.

Desde o primeiro mês, tive problemas na conexão, recebendo uma velocidade muito abaixo do esperado tanto na wifi quanto utilizando cabo diretamente conectado no roteador, porém por ter sido informado por um atendente que se tratava de um problema da região, resolvi dar mais um tempo de teste.

Nada mudou, a conexão continuou ruim e tive que chamar técnicos para averiguar a situação, pois mesmo realizando os testes que a própria operadora indicava, a velocidade de conexão nunca chegava a ao mesmo 100mb, menos de um quinto da velocidade que eu tinha contratado.

No momento da visita técnica, o técnico responsável realizou alguns resets e trocou alguns cabos que supostamente estavam ruins e a internet melhorou por ora, por incrível que pareça, mesmo o técnico tendo feito tais mudanças e constatando que de fato havia um problema na minha conexão, ainda quiseram me cobrar a quantia de 20 reais pela visita, o que me deixou bastante indignado, mas deixei passar.

No mês de janeiro, por estar passando por uma mudança de emprego, acabei não tendo mais tratativas com a brisanet e passei boa parte do mês utilizando da minha 4g da TIM, que curiosamente é muito melhor do que a rede de fibra ótima residencial da brisanet na maior parte do tempo.

No entanto, hoje, 17/02/2025, a conexão estava completamente insustentável a um ponto que eu não consigo mais aguentar, nenhum dispositivo da casa recebe internet pelo wifi, fazendo testes, a conexão não chega a 2mb, e mesmo cabeado, a velocidade não chegava a 15mb. Com isso resolvi tentar resolver via whatsapp da brisa. Às 21:43, fui atendido por whatsapp por um técnico extremamente despreparado, que mostrou imensa má vontade ao me atender, e começou a realizar procedimentos/testes que ele próprio não sabia explicar. No fim, eu que já estava com a internet extremamente instável e com velocidade baixíssima, terminei sem internet, mesmo após 1h e 30minutos de tratativa via whatsapp. Inclusive tenho os prints de todos os testes realizados e da tratativa com o grande profissional que a brisa disponibiliza para atender seus clientes.

Após cerca de 20minutos do fim da conversa com esse técnico via whatsapp, resolvi ligar para a brisa, em busca de um atendimento melhor. Foi ai que pela primeira vez nesses 4 meses com a brisanet e diversas ligações, fui atendido por um bom atendente, o rapaz que me atendeu se mostrou bastante atencioso na resolução do problema e sanou a maioria das minhas dúvidas. Fez diversos resets no canal da brisanet e do meu roteador, alterou a frequência e finalmente recebi a conexão que esperava, pelo menos quando conectado pelo cabo.

Fizemos diversos testes na rede wifi também, ele inclusive acessou meu computador remotamente para conferir se meu notebook possuía capacidade para receber tal conexão via wifi.

O que descobrimos no fim foi o seguinte, meu equipamento possui sim capacidade de receber a conexão de 500mb como meu plano deveria oferecer, porém devido ao péssimo roteador que a brisanet fornece ao seus usuários possuir um sistema que alterna automaticamente entre a conexão 2.4g e 5g, eu só estava conseguindo receber 200mb na conexão via wifi, momento que após vários testes, o atendente me informou que a única solução é eu comprar um roteador próprio, pois o da brisanet realmente tem essa limitação.

Fiquei bem indignado com a situação, até porque não faz sentido o cliente ser obrigado a fazer um investimento num roteador já tendo o fornecido pela operadora de internet, e também por nunca ter visto uma prática tão medíocre em nenhuma das operadoras que já contratei na minha casa.

Todavia, aceitei a situação, até porque já estava muito melhor do que a internet da brisa jamais foi, nos testes estava recebendo entre 500~530mb de velocidade enquanto conectado via cabo e entre 190~210mb via wifi, a conexão via wifi ainda estava abaixo do esperado, mas se continuasse assim, pra mim já estaria bom o suficiente, pois queria evitar dor de cabeça.

Porém, cerca de 15minutos depois de a conexão ter sido arrumada, ela caiu por alguns minutos e ficou terrível novamente. Fiz os mesmos testes que antes tinham como resultado as velocidades que acabei de descrever, mas os resultados agora eram muito abaixo, estavam dando entre 10~20mb de velocidade.

Indignado com a brisanet novamente, e desta vez já desesperançoso, resolvi ligar novamente, mas dessa vez para cancelar, porque ninguém aguenta ser feito de otário por tanto tempo. Momento que fui atendido por outro atendente, que me convenceu a tentar realizar alguns procedimentos por uma última vez antes de cancelar. Permiti que os procedimentos fossem realizados, porém a mudança, assim como no último contato, durou apenas alguns minutos, logo em seguida a conexão estava péssima novamente.

Por fim, resolvi ligar para efetuar o cancelamento, tendo em vista que já estou bem cansado do descaso que a brisanet tem com os clientes e essa prática ridícula do roteador que me deixou extremamente indignado, porém não consegui cancelar porque o atendimento para cancelamento só funciona até as 22horas.

Voltarei a ligar amanhã, 18/02/2025, para efetuar o cancelamento. Provavelmente serei cobrado alguma taxa por cancelar meu contrato antes dos 12 meses de fidelização, mas prefiro a perda financeira a continuar sendo feito de otário por essa empresa.

Sei que é um relato grande, mas que fique de aviso a todos antes de contratarem algum plano de internet com essa empresa, as vezes o barato sai caro, muito mais compensa ficar numa operadora grande como a vivo, claro, oi, dentre outras, que vão te dar um atendimento/serviço decente e não fornecem equipamento patético ao cliente, como é o caso da brisanet.

PS: Sobre a questão do roteador, os próprios atendentes falam que o roteador que a brisanet fornece é de baixa qualidade, porém em momento algum nos avisam no contrato de que vamos precisar pagar por um roteador por fora para conseguir ter acesso completo a velocidade que contratamos no plano.

O roteador não permite que você escolha se vai se conectar na rede 2.4g e 5g, vão tentar te convencer primeiro que isso é bom, já que você nunca vai ser desconectado enquanto se move pela sua casa com seu celular, porém isso é péssimo. O alcance da 5g, pelos meus testes junto a um dos técnicos, é de cerca de 2metros, então se você não estiver basicamente colado no roteador e sem nenhuma barreira física, a sua conexão já estará no 2.4g, e nela você receberá, no máximo, cerca de 200mb, então no fim das contas se você não estiver sempre conectado no cabo, você está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo brisanet.

Sobre as quedas, oscilações e péssimos atendimentos, a brisanet ainda possui algo que considero a cereja do bolo. Após um atendimento que você marque uma visita técnica, você não consegue mais contatar o suporte técnico até o dia da visita, pois quando você tenta se comunicar pelo chat você recebe uma mensagem mais ou menos assim Detectamos uma visita técnica agendada para o dia XX/XX/XXX e o chat é cancelado.