Serviço de internet inoperante da Brisanet em Fortaleza, com atendimento técnico ineficiente e solicitação de ressarcimento
Respondida
Fortaleza - CE
07/02/2026 às 09:28
ID: 240046521
Gostaria de registrar o profundo desagrado pela Brisanet/ Fortaleza. Simplesmente a mais de um mês que o serviço de internet não funciona. Vários destratos por parte da empresa sobre data da visita do suporte técnico. Quando o técnico finalmente veio, o serviço ficou pior. E hoje 07/02/2026 continuou o destrato sobre uma nova visita. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] na minha produção profissional pois tenho que dispor uma diária do meu trabalho para esperar suporte técnico, que não vem! Quero requerer a inserção ou extorno integral do boleto de pagamento referente aos meses Janeiro 2026 e Fevereiro 2026 pelo péssimo serviço de internet entregue nesse período e ressarcimento moral e profissional. E a troca imediata do modem. Protocolo (um dos varios ) *****.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 12:43
Olá, Francisco!
Sou o Allan, espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação.
Analisamos o seu caso e, conforme o nosso contato o dia 11/02/2026, confirmamos que no dia 09/02/2026, nossa equipe técnica esteve em sua residência e realizou a substituição do roteador.
Você confirmou durante o atendimento que, após a troca do equipamento, a navegação foi restabelecida e o sinal está operando normalmente.
Reforçamos o nosso compromisso em buscar soluções eficientes e um atendimento de qualidade e permanecemos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente
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WhatsApp: (84) 98111-8525
App: BrisaCliente Fibra
App: BrisaCliente Móvel