Brisanet Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

06/01/2026 às 19:13

ID: 236846969

Prezados,

Venho por meio desta registrar, mais uma vez, minha insatisfação com o serviço e com o atendimento prestado por esta empresa.

Sou cliente há quase 4 anos e, durante todo esse período, atrasei mensalidades apenas duas vezes. Ainda assim, nesta segunda ocorrência, fiquei extremamente insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida.

Meu vencimento foi alterado para o dia 15 sem qualquer comunicação prévia, o que resultou na suspensão do serviço. Diante disso, solicito que me seja informada a cláusula contratual que autoriza a suspensão do atendimento com apenas 15 dias de atraso, uma vez que, conforme o Código de Defesa do Consumidor e normas vigentes, a suspensão de serviços essenciais somente pode ocorrer após 60 dias de inadimplência, devidamente comunicados ao consumidor.

Ao perceber o ocorrido, entrei em contato pelos canais disponíveis (aplicativo e WhatsApp), porém o atendimento foi extremamente falho. Nenhum dos atendentes conseguiu resolver meu problema ou prestar informações claras.

Posteriormente, liguei para o telefone 0800, onde a URA informou o desbloqueio do serviço por 36 horas. No entanto, mesmo após essa liberação, a internet continua sem funcionar corretamente na minha televisão.

Ressalto que a falha de comunicação, a baixa qualidade do atendimento e a ausência de solução efetiva estão me levando a considerar seriamente o cancelamento do serviço, uma vez que não me sinto respeitada como cliente.

Aguardo um posicionamento urgente, o envio da cláusula contratual mencionada e uma solução definitiva para o problema.