Velocidade da internet contratada (500MB) não atinge nem 100MB e cobram taxa para visita técnica.
Resolvido
Mossoró - RN
14/08/2025 às 21:27
ID: 224570163
A minha internet que é de 500 mega nos testes realizados de velocidade não está entregando em 100 mega. Por duas vezes entrei em contato com operadora e eles insistem querer que eu faça um teste com o cabo de rede, só que eu não tenho cabo de rede. O problema é esse que por mais que na rede Wi-Fi seja uma conexão menor não tem condição não registar nem 100 MB. Ao solicitar que vi essa técnica na minha casa verificar a conexão me foi cobrado um valor de R$20 caso tivesse tudo OK. Sigo com minha Internet lenta e sem conseguir assistir minhas vides aulas.
Este atendimento gerou um número de protocolo. A numeração é: *****
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Resposta da empresa
23/08/2025 às 11:01
Olá, Samara Renata!
Sou o Anderson, tudo bem?Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Após contato telefônico e visita técnica realizada em 23/08/*******, foram executados os procedimentos padrão para verificação da qualidade do sinal e da velocidade contratada. Durante os testes, constatamos que a conexão estava normalizada e a velocidade dentro dos limites estabelecidos pelas garantias de serviço.
Destacamos que medições via Wi-Fi podem apresentar variações, influenciadas por fatores como distância do roteador, interferências externas e número de dispositivos conectados. Por esse motivo, recomendamos a realização de testes utilizando cabo de rede, que fornecem resultados mais precisos. Entendemos, contudo, que nem todos os clientes dispõem desse recurso, e permanecemos à disposição para prestar orientações adequadas.
Agradecemos sua compreensão e seguimos disponíveis para qualquer suporte necessário
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Brisanet Telecom
Consideração final do consumidor
24/08/2025 às 13:30
Não foi isso que eles relataram, o próprio técnico o falou que o roteador estava antigo e o mesmo foi trocado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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