Em réplica

BRK Agro, não consegui trocas as camisas que comprei com tamanho errado

BRK

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei duas camisas na BRK Agro através do pedido *****, porém, não atentei e pedi tamanhos errados. As camisas chegaram e pude verificar que havia pedido os tamanhos errados. Solicitei a troca das camisas por email ao endereço *****, mas não obtive sucesso. O sac da BRK Agro respondeu que havia entrado em contato por whatsapp e que eu não havia respondido ao contato. Entretanto, como nunca chegou mensagem alguma da BRK Agro no meu whatsapp, pedi que verificassem se estavam realmente enviando as instruções de troca para o whatsapp correto e enviei meu número de whatsapp por email novamente. Daí, não mais me responderam.

Foi uma experiência frustrante pois as camisas parecem ser de boa qualidade, porém, o pós venda não se mostrou profissional. Não recomendo fazer negócios com essa empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BRK respondeu

    25/05/2026 às 17:08

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua frustração em relação ao processo de troca do pedido.

    Verificaremos internamente, pois constam diversas tentativas de contato via WhatsApp em datas diferentes desde 15/05/2026 porém sem retorno, todas tentativas estão registrada em sistema.

    Entraremos em contato por outro meio o mais breve possível para dar continuidade à solicitação de troca das peças e buscar a melhor solução para o seu caso.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para a aprimorarmos nossos processos de pós-venda e atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

    BRK Agro

  2. Consumidor respondeu

    28/05/2026 às 12:57

    Não recebi nenhuma mensagem de whatsapp da empresa.

  3. Consumidor respondeu

    29/05/2026 às 12:43

    A empresa se dá ao trabalho de responder ao Reclame Aqui, mas não se mostrou genuinamente interessada em contactar-me, o cliente, para fazer a troca solicitada.

    A empresa respondeu que, em seu sistema, consta que tentou entrar em contato comigo, o cliente, porém, sem sucesso. Ora, a empresa tem meu email, meu celular, minha reclamação neste app, mas faz inferir que a responsabilidade de não efetuar a troca devida dos produtos é, supostamente, por eu não estar encontrável. Não faz sentido.

    Um pouquinho de interesse em proceder a troca solicitada dos produtos teria resolvido o problema.

    Não farei mais negócio com essa empresa e nem posso recomendar que outros façam.