O que aconteceu
Título: Impossibilidade de realizar devolução por falta de atendimento humano no WhatsApp
Estou tentando realizar a devolução de um pedido junto à BRK Agro, porém estou enfrentando um problema grave no atendimento.
Entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, mas o atendimento fica preso em um robô que não resolve a situação. O sistema fica repetindo as mesmas perguntas em um loop infinito, mesmo eu respondendo corretamente às solicitações.
Não consigo falar com nenhum atendente humano para dar continuidade ao processo de devolução, o que está dificultando e atrasando a solução de um direito meu como consumidor.
Tenho prints das conversas comprovando o problema no atendimento e vou anexá-los nesta reclamação.
Solicito que a BRK Agro disponibilize um canal efetivo de atendimento e finalize o processo de devolução do pedido o quanto antes, sem mais transtornos.
Aguardo uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BRK respondeu
22/06/2026 às 12:13
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada em nosso atendimento.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao fluxo automatizado via WhatsApp e reconhecemos que, em situações específicas como a solicitação de devolução, é essencial o suporte direto de um atendente humano.
Em razão da recente troca de sistema, houve atraso no fluxo de mensagens em nossos canais de atendimento. Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Informamos que entraremos em contato para dar prosseguimento à tratativa referente à devolução, garantindo o devido acompanhamento do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
BRK Agro
Consumidor respondeu
25/06/2026 às 10:00
Mandei e-mail pra vocês com comprovante de devolução bem como o número do pedido, ainda sem resposta.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Contacto pelo WhatsApp muito difícil.