O que aconteceu
Realizei o exame de Tomografia de Mastoides, cujo prazo oficial de entrega estipulado pela própria instituição era o dia 20 de outubro de 2026. Ocorre que, até o presente momento, o acesso ao exame encontra-se incompleto e irregular: o sistema disponibiliza apenas o laudo em texto, enquanto as imagens do exame parte indissociável e obrigatória para a correta avaliação diagnóstica continuam indisponíveis no site.
Essa falha na entrega compromete gravemente a minha assistência médica, uma vez que o médico especialista necessita das imagens físicas ou digitais em alta resolução para cruzar com o laudo descritivo e definir a conduta terapêutica adequada. A retenção ou o atraso na disponibilização das imagens fere o direito à informação clara e adequada, além de descumprir o prazo pactuado no momento da realização do procedimento (artigos 14 e 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Diante do exposto,exijo a regularização imediata da plataforma com a disponibilização integral das imagens da minha Tomografia de Mastoides, bem como um posicionamento urgente da empresa.