O que aconteceu
O material oficial da DCP-1602, publicado até hoje no site da Brother Brasil, garante compatibilidade com Mac OS X 10.5.8, 10.6x, 10.7x ou maior:
https://www.brother.com.br/-/media/brother/product-catalog-media/documents/2021/12/31/09/44/dcp-1602.pdf
Desde 14 de setembro, com o lançamento do macOS 27, o equipamento está inoperante por falta de driver. Na página de suporte da própria Brother, o modelo aparece apenas como Verificar, sem qualquer previsão.
Em 09/10 contatei o suporte (protocolo *****). A orientação recebida foi usar AirPrint, recurso que a DCP-1602 não possui, por ser exclusivamente USB.
Já registramos outra reclamação aqui no RA e o retorno veio de um atendimento automatizado, por WhatsApp e e-mail, que não compreendeu a demanda e encerrou a solicitação sem solução.
São mais de cinco semanas com um equipamento em perfeito estado sem uso, sem prazo e sem nenhum interlocutor que de fato analise o caso.
Essa situação contraria:
a vinculação da oferta e o dever de informação clara (CDC, arts. 6, III, 30 e 31);
a vedação à publicidade enganosa por omissão (CDC, art. 37, 3);
a interpretação mais favorável ao consumidor em caso de informação ambígua (CDC, art. 47);
a obrigação de assegurar componentes indispensáveis ao funcionamento do produto por período razoável após o fim da fabricação (CDC, art. 32; Decreto 2.181/97, art. 13, XXI).
Solicito contato de um atendente da Brother para tratar de uma das soluções: fornecimento de driver compatível em prazo definido ou substituição por modelo equivalente com AirPrint.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brother International Corporation do Brasil respondeu
10/11/2026 às 14:03
Olá, Christian
Sabemos que a situação com a sua multifuncional DCP-1602 pode acabar impactando a sua rotina de uso. Por isso, estamos aqui para prestar todos os esclarecimentos necessários referentes ao seu caso e à sua solicitação, registrada sob o protocolo *****.
Conforme conversamos, com a senhora Natália Chim por WhatsApp no dia 23/10, informamos que os drivers para o seu sistema operacional ainda não estavam disponíveis, pois a compatibilidade para vários modelos estava em fase de validação e os arquivos eram liberados gradualmente pelo nosso time global. Na ocasião, combinamos que daríamos um retorno assim que possível por e-mail, que foi a sua plataforma desejada.
O equipamento em questão foi adquirido em 30/07/2024, estando fora do prazo de garantia contratual. Além disso, conforme relatado por você, o produto encontra-se em perfeito estado de funcionamento mecânico, havendo apenas uma limitação técnica quanto à compatibilidade do hardware com as versões mais recentes do sistema operacional da Apple.
Gostaríamos de detalhar os motivos técnicos pelos quais a impressora DCP-1602 não é compatível com os sistemas operacionais mais recentes:
-- Evolução tecnológica: A indústria passa por um processo natural em que hardwares mais antigos chegam ao fim de seu ciclo de suporte. O modelo DCP-1602 possui uma arquitetura que não acompanha as exigências e os padrões de segurança das versões atuais da Apple.
-- Status atual: Após a validação técnica de nosso time global, confirmamos que o modelo não consta na lista de compatibilidade com o macOS 27 e não há previsão de novos drivers para ele.
-- Mudança no ecossistema: Os drivers legados de controle de impressão pararam de ser atualizados em versões anteriores do Mac OS X. Desde as versões mais recentes do macOS, a Apple abandonou o uso de drivers de impressão tradicionais terceirizados, priorizando tecnologias nativas e sem driver (como o AirPrint) para modelos com suporte de rede.
-- Manuais e documentação: Compreendemos que a menção a termos como "10.7.x ou maior" nos manuais antigos geram dúvidas. No entanto, essas referências aplicavam-se ao cenário tecnológico vigente na época da fabricação do documento, não abrangendo décadas de mudanças profundas no kernel e na segurança dos sistemas operacionais da Apple. Restrições semelhantes também afetarão plataformas Windows em atualizações de grande porte.
Diante desse cenário e das limitações de hardware apresentadas, não será possível atender às solicitações de substituição por modelo equivalente ou restituição integral do valor pago.
Para que você não perca o uso do equipamento, recomendamos as seguintes alternativas:
-- Uso em Ambiente Windows: Caso possua um computador com sistema operacional Windows (dentro da faixa de compatibilidade do modelo), utilize a impressora nele.
-- Downgrade do Sistema (Se viável): Se necessário e possível para o seu fluxo de trabalho, realizar um ajuste ou reverter o sistema operacional do seu Mac para uma versão anterior e compatível com o driver legado.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para demais dúvidas.
São Paulo 4020-6314
Demais localidades 0800 023 0568
WhatsApp: 11 95052-9866
E-mail: [email protected]
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Atenciosamente,
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