Maquina de bordar computadorizada PE770
Resolvido
São José dos Campos - SP
29/11/2016 às 13:48
ID: 22465305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 01/07/******* comprei a PE770 depois de muito pesquisar e chegar a conclusão de que é um produto robusto e durável.
Há mais ou menos 10 dias ela apresentou um defeito no ponto de baixo dos bordados,fez um barulho de chocalho,e,parecia que na caixa de bobina estava tudo https://******* até o manual e segui as orientações,depois de 4hs tentando,acessei o You Tube e os vídeos orientavam encontrar um sinal de menos na bobina,cheguei a conclusão de que esta bobina não é original,pois a minha não tem sinal de menos e nem de mais,portanto uma máquina que já foi mexida.Contatei a loja que comprei,eles disseram que tinha que trocar a lançadeira,a bobina e mais outros itens relacionados em email,depois disseram que a limpeza e lubrificação seriam suficientes.
Tentei achar sujeira na máquina não há sujeira e não há falta de lubrificação,mesmo porque ouso que faço é pouco,ainda estou aprendendo ainda a usar todos os recursos que ela oferece,embora tenha comprado para uso https://*******á novíssima.
Eu tenho direito a 1 ano de garantia,mais a garantia adicional,meu produto tem 4 meses somente.
Peço a vocês que possam estabelecer um contato com a Brother para resolver este https://******* prefiro a troca,porque uma produto remexido só acaba em vai e volta,e, eu moro em São José dos Campos,e as assistências técnicas estão todas em outras cidades.Não tenho carro para transportar,e, o peso é bastante grande.Não vejo ninguém reclamando deste produto,me parece uma coisa boa,até as máquinas com uso contínuo funcionam perfeitamente até envelhecerem.Não sou leiga em ajuste de ponto bobina,sou costureira também e minha máquina de costura também possui este parafusinho na bobina,os ajustes são feitos bem facilmente.
Comprei a vista depois de juntar economias.
Fico agradecida desde já,aguardando uma solução.
Zulmira Dias
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Resposta da empresa
29/11/2016 às 14:22
Prezado Cliente!
Antecipadamente informamos que entraremos em contato para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Helpline Brother
Telefone*******
Chamado Online: https://*******
Chat Online: https://*******
Horário de atendimento - De Segunda à Sexta-Feira
Das 8h30 às 18h.
Consideração final do consumidor
13/01/2017 às 17:48
O atendimento demorou um pouco pelas circunstancias,moro em São José dos Campos e a assistência técnica é em SP.
Nada tenho a reclamar,fizemos um acordo de reembolso total do valor que eu gastei,e,com certeza voltaria a comprar os produtos Brother.
O produto que comprei tem qualidade,porém no meu caso aconteceu de apresentar um defeito que não dá para consertar,me sugeriram a troca, não aceitei porque na minha cidade não tem assistência técnica,ficando assim muito difícil de ir até SP só para consertos se fosse necessário.
Fico grata a todos que participaram do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8