O que aconteceu
NÃO COMPREM! Estou arrependida de ter comprado uma impressora Brother!
Venho deixar aqui minha indignação e minha péssima experiência com a Brother, para alertar outras pessoas antes que cometam o mesmo erro que eu.
Comprei uma impressora a laser da Brother há aproximadamente três meses, pagando cerca de R$ 3.000,00, esperando ter um equipamento de qualidade para trabalhar. Porém, até hoje praticamente não consegui utilizar a impressora como deveria.
Desde o início, tive problemas com as impressões, que saíam falhadas. Precisei fazer diversos testes e ajustes para tentar conseguir uma imagem de qualidade, pois ainda estava aprendendo a configurar o equipamento. Nesse processo, gastei praticamente todo o toner tentando fazer a impressora funcionar corretamente, sem conseguir produzir normalmente meus produtos.
Recentemente, resolvi imprimir uma página inteira de uma única cor e finalmente consegui perceber uma mancha no resultado. Quando imprimimos imagens com vários elementos, textos e cores, nem sempre conseguimos identificar esse tipo de defeito. Estou enviando a foto para a empresa, pois não tenho como afirmar se o problema já existia desde o começo ou se surgiu depois.
E qual foi a resposta da Brother? Que o cilindro pode ter sido contaminado pelo papel utilizado e que a troca não será coberta pela garantia.
O papel que utilizo é papel sulfite comum! Não estou utilizando nenhum material exótico ou algo que, por si só, comprove que eu tenha causado o defeito. A empresa não me apresentou uma comprovação concreta de que o problema foi causado por mim, mas, mesmo assim, quer transferir toda a responsabilidade para o consumidor.
O cilindro custa aproximadamente R$ 1.350,00 para substituir. O toner original custa cerca de R$ 1.000,00. Pensem bem: você paga R$ 3.000,00 em uma impressora nova e, com apenas três meses, já se vê diante de um orçamento de mais de R$ 1.300,00 para tentar resolver um problema cuja causa não foi devidamente esclarecida.
Quem me garante que esse defeito não veio desde o início? Como posso assumir que a culpa é minha se, desde as primeiras impressões, eu já enfrentava problemas de qualidade? Só consegui perceber claramente a mancha agora, quando imprimi uma página inteira de uma única cor.
O que mais me revolta é a falta de solução. Expliquei toda a situação, apresentei o problema e tentei buscar uma resolução, mas a empresa se recusou a realizar a troca do cilindro pela garantia. Fiquei com a sensação de que, para a Brother, não importa se o consumidor praticamente não conseguiu utilizar o equipamento: se existe a possibilidade de culpar o papel, o problema passa a ser do cliente.
Esta é a primeira vez que compro uma impressora dessa marca e já estou profundamente arrependida. Comprei o equipamento para trabalhar, não para ficar fazendo testes durante meses, gastando toner e depois tendo que desembolsar mais de mil reais em uma peça.
Minha recomendação para quem está pensando em comprar uma impressora Brother é pesquisar muito bem antes de tomar essa decisão. Levem em consideração não apenas o preço da impressora, mas também o custo do toner, das peças e da manutenção. No meu caso, o custo está sendo absurdo para um equipamento praticamente novo, que nem sequer consegui utilizar adequadamente.
Não estou pedindo um favor. Estou pedindo que a empresa reavalie um problema apresentado em um equipamento comprado há apenas três meses e apresente uma solução justa, em vez de simplesmente presumir que a responsabilidade é minha.
Quero devolver a impressora e resolver essa situação, porque perdi a confiança no produto e no suporte oferecido pela marca.
Espero que a Brother finalmente se responsabilize pelo atendimento deste caso e apresente uma solução concreta. Não recomendo essa experiência a ninguém e faço questão de deixar meu relato público para que outros consumidores saibam o que aconteceu comigo antes de investirem seu dinheiro.